优化营商环境丨优流程、强监测 乐陵水务积极营造安全可靠“用水”环境

优化营商环境丨优流程、强监测 乐陵水务积极营造安全可靠“用水”环境

大众网·海报新闻记者 徐付彪 通讯员 张梓琪 崔昕 李金鑫 德州报道

3月24日，乐陵市政府新闻办组织召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会第三场，乐陵水务发展有限公司党支部副书记、副总经理刘晓伟介绍了本单位在“优化营商环境”方面的工作开展情况。

近年来，乐陵水务发展有限公司围绕提升服务水平、做好供水保障这个中心任务，创新报装方式，简化报装程序、缩短安装时限，提高服务质量，全力提升客户满意度和用水获得感，积极营造良好的营商环境。

提升报装便捷度。在保留两个营业厅、政务服务中心三处营业场所的基础上，公用事业发展中心、行政审批局、工信局等联合制定印发了《乐陵市“双全双百”工程水电气暖信视“一件事、一链办”实施方案》，建立了水气暖报装共享营业网点，实现了资源共享，联合联办。为提升信息化水平，同时增设微信公众号、政务服务平台等线上报装方式，实现了全时服务。

加大基础设施建设。乐陵水务不断加大供水基础设施建设力度，改善全市供水硬件环境。一是自筹资金，组织实施了碧霞湖水厂改建、扩建工程，增加日供水量1万立方米；二是接管新建的丁坞水厂，解决了丁坞、黄夹、孔镇、大孙等乡镇用水紧张的问题；三是组织实施了城区供水管网改造工程，更换球墨铸铁供水管道，改造管径细的供水管道共计二十余公里，达到了提质增效、安全供水的目的。

加强水质监测。在碧霞湖水库新建水质在线检测工作室，安装水质在线检测系统，并与乐陵环保局联网，可对水库原水的水质进行24小时在线实时监测。与乐陵市疾控中心合作，在龙泉水厂设立水质检测中心，并独立完成国家规定的42项常规项目检测，同时定期委托第三方对出厂水的水质进行106项检测，水质检测合格率100%，保障了全市的饮水安全。

坚持信息公开化。通过政府门户网站、公司微信公众号、收费营业厅等多种方式，公开发布用水价格、服务热线、水质检测结果、报装维修服务流程等，让用户利用一部手机就可查询相关信息，同时在微信公众号增加了用水报装、水费缴纳等模块，实现信息公开，方便群众快速办理相关业务。

建立专人负责制。根据供水工作实际情况，建立了客户经理负责制，将城区划分为4个片区，乡镇街道划分为8个片区，分别有24名客户经理负责管理，客户经理与分管区域内的企业一一对接，定期与企业沟通联系、上门提供优质服务，不断提升公司的精细化管理水平。

提高服务质量。持续推进“微笑服务”活动，不断强化服务理念，供水服务热线人员24小时值守，受理用户咨询，投诉、建议等问题，为企业提供缴费过程讲解，引导企业用水报装手续办理，指导企业使用微信缴费，不断提升用户满意度。维修人员24小时待命，遇到爆管，企业水压降低等突发事件，能够立即组织人员赶赴事故现场，全力保障供水安全。