理想室集斗门店：一台手机，搞定工地管理

前言：

理想室集商学院《100个“理想”商家故事》

他们是电脑前画图的设计师，是施工现场忙碌作业的项目经理，是管着几十号人的装修公司事业部经理，是家具卖场的金牌导购....他们都有一个共同的身份——“家装从业者”。

然而卖场流量下滑、品类单一、电商冲击都让们的生意遇到了不小挑战。在整装大趋势的浪潮中，个体又何去何从？

2023年理想室集发起商家全面赋能培育计划，帮助装企门店，轻资产快速切入全数字整装新赛道。新一年开春之际，理想室集商学院推出《100个“理想”商家故事》，记录他们转型的坚持、努力和成就。

第五集：一台手机，搞定工地管理

一提到“数字化”，对于很多奔波在工地上的项目经理和工人来说，可能“望而却步”，似乎在一台手机，已经可以搞定外卖、出行，购物、娱乐等各行各业时，手机离家装却很远。但是在理想室集斗门店的项目经理王光雄看来，家装发展到现在业主需求发生了很大变化，数字化的风口已经吹向了各行各业，那么对于他们来说，家装数字化是“风来了，我们也要跟上”。

业主需求的“精细化”

王光雄，大概是1998年左右就进入家装这个行业了，起初毕业时学校学习的是电工，有一次帮朋友做一套房子的水电，项目结束后朋友付了800元，对于当时工资仅1600元的王工来说，一套房子的电工费占了他一半的收入。“家装这事能赚钱”，王光雄心里觉得。于是就专职干起了家装，从水电工开始，逐渐到项目经理。

说起这25年间家装行业施工的变化，王光雄觉得除了工艺标准更系统化以外，他更深刻的体感在于客户需求的“精细化”。“举个例子，现在的业主对整体工人的施工素质提出了更高的要求，要求施工更细致，施工安排更有计划性，业主会让我们第一时间做好工地施工的汇报和一些照片存档。”王光雄表示。“另外，可能也是因为小红书、抖音之类的流行，有些业主也会研究和与他们探讨某些施工工艺。综合来讲，业主的需求更精细化了。”

没有标准，就会问题频出

王光雄和他施工班组的老哥们日常工作之一，除了按照工期计划施工外，还要经常去工地上处理各类问题，这些问题有时也让他们很无奈。“施工其实是非常复杂，也很有门槛的事，有时候业主会根据自己的主观感受，或者偏听一些观点就对我们的施工产生误解，这样非常耽误工地的进度，也浪费大家的时间。”

王光雄说他以前遇到过一个棘手的案例，他的师傅做好了防水但是周末不能施工就先回去了，结果业主到现场一看打电话来说觉得很多问题，王光雄只能再约上业主时间一起到工地解释，施工标准和工艺规范是怎样的，才取得了客户的理解。

“归根结底还是标准的缺失，会导致大家认知和评判标准不在一个框架内，就会引发很多问题。“王光雄补充道，”工地施工都是手艺活，不能简单以好或者坏，来评判的。这样很主观。我们做施工，一定要有标准。标准既是约束我们的工人做好施工服务，同样也是让我们和业主对同一件事情有一个客观的标准。没有标准，就会公说公有理，婆说婆有理。业主不满意，我们自己也很委屈。”

一台手机，搞定工地

在理想室集斗门店新开工的工地中，王光雄把”手机管家“带到了工地上，帮助他做好施工服务。“现在我开工的工地，我都会按进度在理想室集小程序上做好工地播报，用手机拍照工地打卡，其实并不难，但是给业主的体验和对我们自己的工地管理效率高了很多。”王光雄说，“怎么样把工地管好，把客户体验做好，就是我们认为的数字化。现在我的每个工地，图纸、材料清单、材料物流进度都打开手机就能看到，这个对于我们同时开工好几套工地来说，实在太方便了。”

不仅如此，客户除了在手机上能够看到施工进度、每日工地播报，还能随时随地查看合同优惠、账单款项、材料清单等，无论是对于项目经理，还是业主，都用一台手机，把装修这事搞定。好的客户体验，再用好的工地管理工具加持，这才是整装真正给到业主的一站式体验。