连锁企业标准化手册：督导岗位职责与工作内容

一、连锁企业标准化手册：督导岗位职责与工作内容

1、负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；

2、负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；

3、负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；

4、对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；

5、向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议；

6、负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作；

7、负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导；

8、负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导；

9、负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作；

10、不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升；

11、整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享；

12、负责收集市场信息，做详细的市场调研并及时的反馈，对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应；

13、建立督导部相关信息与资料管理制度；

14、协助人力资源进行本部门人员招聘；

15、负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；

16、负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；

17、负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；

18、负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；

19、负责本部门月&年度工作总结汇报；

20、完成上级布置的其他工作任务。

公司战略：是店长落地执行

公司文化：是店长传承宣导

门店利润：是店长经营管理

团队打造：是店长培训辅导

商品管理：是店长做进销存

客户关系：是店长指导维护

连锁企业标标准化手册：店长标准化复制，快速培养合格店长

李一环认为连锁企业未来应该建立：门店运营管理手册，店长标准化手册，门店销售手册，门店百问百答话术手册，督导体系以及门店人才训练体系！