换锁1000元，疏通管道600元，遇天价家政维修如何维权？

近日，昆明市民张雪杉下单了维修下水道服务后，遭遇了坐地起价的问题。“下单时标价写所有基础疏通服务都是100元。但是师傅上门简单查看了下水管道的情况，用了瓶疏通剂后用机器抽干管道残留物，就要收500元。”

疏通下水道、家电维修本是许多家庭在日常生活常需的服务。但如今，上门维修坐地起价、制造信息差和以次充好的问题时常出现，饱受消费者诟病。记者在投诉平台检索“上门维修”关键词，查询结果显示有上千条相关投诉，不少网友留言吐槽遭遇“天价维修”“小病大修”。

市民李萌说自己曾在网上下单“同城维修”服务维修卷帘，师傅上门后工具都没带，空手看了看，扯了扯，开口就要300块的维修费。另一位张女士则是因为厨房下水管道下水速度很慢，于是从网上找了维修师傅。“进来开口就噼里啪啦说了一堆听上去很‘高大上’的专有名词，我们门外汉也不懂，最后给了近600块的维修费。”

清洗冰箱后冰箱运转出问题，维修马桶5分钟300元，开锁被推荐更换1000元的锁……记者查询黑猫投诉平台发现，高价维修、机器损坏等问题十分常见。且消费者往往因为未保存凭证、没有收据、平台不作为等原因只能“吃哑巴亏”。有消费者通过微信反映维修问题之后，对方推卸责任，反被拉黑。李萌说：“当下觉得好歹窗帘修好了，问题解决就行，就当自己买了教训。”张女士随后通过下单平台投诉，“但对方解释说我们家的下水管道已经堵塞严重，必须用专门的试剂溶解，用机器打碎，已经超出了基础维修的范围。”也有网友谈到，维修人员熟知电话号码和家庭住址，担心投诉后遭遇报复行为，所以宁愿息事宁人。

那么，针对此类现象如何才能监督维修行业，维护自身权益呢？消费者权益保护研究机构陈晨江在接受记者采访时建议，消费者要增强防范意识，选择正规维修机构，并在消费前与商家确定好价格范围、服务内容。市民张雪杉告诉记者，他通过12315平台投诉，通过市市场监督管理局的人员调查处理，平台向他补退了200元的费用。他认为，“消费者在遇到此类坐地起价的行为时，都应该通过维权平台进行反映投诉。如果不主动维权，平台就会宽松维修人员的管理，那会助长更多乱收费的现象。”

另外，根据商务部《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，家政维修服务都应明码标价。对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告，责令限期改正；违反规定，情节严重的，可处三万元以下罚款。（掌上春城 记者浦潇）