汤阴县纪委监委：“办不成事”云监督惠企便民暖人心

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“有人干扰企业正常经营，我们电话投诉后你们就迅速跟进核查，问题很快得到解决。在汤阴有纪委为企业撑腰，我们感到非常欣慰……”

“我来汤阴旅游，车坏在路上，一家修车店收了我300元的修车费，车却没有完全修好，在你们的关注下多收的150元已顺利退回，谢谢你们……”

日前，在我县经营食品企业的刘先生和来自北京的游客吴女士专门给汤阴县纪委监委“办不成事”热线打来反馈电话表示感谢。

为深入贯彻落实党的二十大精神和中央、省、市纪委全会精神，持续优化县域营商环境，给办事有困难的群众和经营主体提供更加便捷高效的解决问题渠道，近日汤阴县纪委监委监督服务同向发力，前移关口开通“办不成事”热线和微信平台，为办事人提供“窗口办理”之外的另一条问题线索“云监督”服务，以精准监督惠企业、暖民心。

“办不成事”热线和微信由县纪委监委专项部门管理并明确专人负责接听查看。受理问题范围包括群众及企业在日常生活、生产经营过程中遇到的各类困难诉求。“办不成事”热线和微信重点聚焦相关单位和职能部门在履责过程中的不担当、不作为、任意决策、任性执法、推诿扯皮、敷衍塞责以及其他形式主义、官僚主义等突出问题。通过问题解决督促相关部门换位思考，认真履责，推动部门之间注重沟通，强化协作。

热线和微信开设以来，该县纪委监委建立健全工作机制，对问题线索实行台账销号闭环管理。经研判属于受理范围的，严格按照“登记、受理、分办、办结、反馈”五步工作法开展工作。对问题涉及的职能部门通过开展提醒谈话、下发督办函等方式，进一步压紧压实其整改落实的主体责任；对业务范围之外的电话内容，认真做好沟通解释工作，引导群众通过其他途径依规依法合理反映诉求。“办不成事”热线和微信通过空中的无线电波架起了一座政企、政民沟通的“连心桥”。截至目前“办不成事”热线和微信共接到涉企事项6件，民生类投诉数十起，目前均已办结。办结率、满意率达到了100%。

“‘办不成事’云受理平台通过精准收集线索，精准开展监督进一步消除了阻碍企业和群众‘办成事’的隐形障碍，对于在全县建立高效顺畅的政务服务环境和民生保障体系起到了重要的促进作用。”该县纪委监委相关负责同志说。

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中共安阳市纪委

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