“智慧售后管理系统”如何提高企业售后服务管理能力「售意达」

一个好的智慧售后管理系统，不仅可以解决传统电话报修方式的不足，让企业故障报修变得更简单，而且通过数据屏展示、大数据统计等功能帮助企业实时监控故障设备问题。 售意达系统可以使用电脑端和pc端同时进行报修，方便报修者提交报修资料可进行拍照上传，方便维修师傅判断携带零件。先知报修系统存在人性报修，智能分配，人性改派。

在消费旺季买家电的时候，总是等不到送货安装；预约家电维修服务后，客服人员只能实时沟通；服务师上门的时候，会有安装不专业和乱收费。从近几年用户吐槽中，不难看出目前家电消费场景中传统服务模式的三大痛点：“交货时间不准、服务不便和装配不专业”。这是随着消费品质化的升级，家电业时代变迁的新课题。家电服务模式中这些慢性病的解决，是家电服务升级的方向。

传统报修面临难题

报修难、管理难、统计难

1、报修渠道单一

纸质化或电话报修，报修信息分散

2、服务进度及质量追踪难

客户报修派谁去，进展如何

3、过程监控难

是否如期到达？几点开始维修？

4、数据管理难

设备历史数据有吗？在那能看到？

5、人员考评难

工作是否完成？客户满意度如何?

寻找家电服务升级的轨迹，我们要探索家电服务起源的发展。在家电圈看来，无非是洞察不同时代、不同成长阶段和不同发展阶段用户需求的变化，从而实时推动企业服务手段、服务意识和服务平台升级。也就是说家电服务的核心不是家电售后维修问题，而是一系列品质追求和理念在家庭生活中、家电体验中为用户解决。

为用户提供及时有效的报修通道，通过系统实现客户的故障，一键报修，快速判断故障，第一时间安排维修，高效解决问题，进一步提升服务管理水平，方便客户，维修人员随时查看故障信息，企业领导可以随时查看整体管理情况，相关数据信息统一化管理；再结合即将上线的“设备巡检”功能，让物业管理更加精细化、信息化。使用报修管理系统，通过统一的智能化系统管理，对备进行分类规划，在大数据和云算法技术的支持下，能够满足家电等公司的各种需求，从而有效提高设备管理信息化水平，降低设备管理成本，提高公司竞争力。

角色报修和多端报修

客户可以自助报修、客服/工程师也可以工作中台添加工单，系统支持微信公众号、小程序、H5、企业微信报修，支持APP报修及处理、web后台管理的多端智能交互使用。 整个工单申请，指派，接单，改派，完成，打分整个流程清晰快速，在整个过程可设置多人审核分配，减轻个人工作，团队协作。

智能化分派维修人员

搭配全面智能化流转规则，让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒。可以根据业务场景设置派单路由，在不同的节点触发不同的派单路由，实现工单的自动流转与分配。按照距离、工作饱和度、工作状态等因素提供最优派单方式。提供自动化和手动派单相结合的方式，系统按照配置能够自动派单，匹配最优工程师，同时能够通过按钮或者查找员工组件实现工单的手动转派

实时监控和管理跟踪

工作人员和报修人员可以实时跟踪、监控故障维修、巡检、送检等，通过手机了解服务流程的时间节点。检查路线和工作完成可以通过手机查看。对工作完成不积极响应，解决过长的故障，在完善考核机制的同时催促服务人员。

整合过程，闭环管理

如果支持多样化的报修方式，主要促进APP的报修，整个调度派单过程是可控的，通过登录、现场照片、进度报告、回单、签退和APP结果评价环节实现整个服务流程的闭环管理。

报修系统专门解决企业报修难、管理难 、统计难等问题。那么市场上的报修软件繁杂，哪种比较好呢？售意达售后管理系统基于微信平台的报修管理方案，结合报修的业务流程，非常适合报修管理，取代传统的手写报修单、收集保修单、处理保修单，网上全自动管理，是一个方便快捷好用的网络报修管理系统。通过系统报修情况，派单情况，维修人员处置情况一目了然，责任划分明确，便于管理和追责。