AI+制造业系列：家电上门维修系统实现流程可视化、透明化

家电维修行业经过近20年的发展，也发生了巨大的变化，维修企业需要在服务效率、服务质量、用户体验上寻求突破，探索一条从传统维修模式到O2O上门维修的新道路。尤其是在信息透明化的背景下，如何实现用户体验、流程可视化，让客户安心成为家电行业迫切需要解决的问题。

1、规范服务流程，统一服务标准

家电上门维修服务过程中，涉及到的工作人员有：维修工程师、维修师傅、售后工程师等。对于这类从业人员的管理，没有统一的管理规范，这也导致了维修人员在服务过程中可能出现的问题，如：工作不够细致、服务态度差等。

对此，家电上门维修系统提供了严格的服务规范流程：家电上门维修服务工程师在上门之前需要进行事前沟通，确定上门时间及出发地点。在到达用户家中后，家电维修工程师必须携带维修工具及维修材料，并向用户解释说明本次维修的目的、内容及注意事项。同时，家电上门维修工程师还需要向用户展示家电配件的情况以及收费标准等。 此外，在服务完成后，家电上门维修系统也会对服务进行回访。

2、完善考核机制，保障服务质量

家电上门维修服务不同于其他服务行业，它的服务质量与用户体验息息相关。因此，在家电上门维修服务中，完善的考核机制是保障服务质量的重要一环。 通过建立统一的考核标准，并严格执行质量管理制度和回访机制，可以提升维修人员服务意识、用户满意度，同时也能为企业建立起一套完整的客户反馈体系。 系统能够自动记录每个订单的维修内容、用户评价、报修问题反馈、客服回访等信息，并以直观清晰的方式展示在系统界面上。 另外还能自动生成报修工单及回单，通过短信提醒用户提交工单，并根据用户反馈信息对用户进行回访。这些都能有效提高维修人员的服务意识，增强用户的满意度。同时能够让企业获得更多来自用户对家电上门维修服务质量的反馈意见，进而推动企业服务质量不断提升。

3、建立用户反馈体系，完善客户体验

家电上门维修系统能够为每一位用户提供贴心、细致、高效的服务体验，通过平台管理以及系统短信主动提醒服务人员维修信息，不仅可以提升用户的满意度，而且还能加强服务人员之间的合作与交流，增强团队凝聚力。 家电上门维修系统，提供基于微信端的手机在线预约服务，可以根据用户的需求匹配合适的商家或者师傅，然后用户选择自己要预约的时间和商家进行预约即可。家电上门维修系统是一个线上预约线下维修的服务系统。当用户有家电维修需求时，可以通过微信端预约家电师傅进行上门维修服务。当用户选择了所要预约的师傅之后，系统会自动发送给对应师傅信息。 通过手机端可以实时查看到家电师傅上门时间、地点、费用报价等。而且通过手机端还能设置相应功能，如定位功能、自动结算功能等。同时也可以查看到相应的订单详情。

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