高新区：居民“下单”，固定联系人上门“接单”

高新区：居民“下单”，固定联系人上门“接单”

“小慧，我们楼下的挡雨檐应该好好修修，现在这个样子安全隐患太大了。”近日，田和街道古山五巷60号楼居民丛先生，向正在问访的奈古山社区第二网格固定联系人李慧表达了自己的想法。

“这情况我赶紧跟物业联系下，安全的事儿不能马虎！”李慧快速在民情日志上记录后，拿出手机联系物业工作人员。随后，李慧来到现场查看情况。原来，60号楼二单元前挡雨檐经过风吹日晒，已经破损，时不时会往下掉土渣。李慧现场与物业人员交流后，当即确定了处理方案。由于维修需要时间，李慧担心会砸到居民，第一时间在网格群里通知大家出门小心。

另一边，网格员王冉冉帮社区居民孙大姨解决了烦心事。王冉冉在走访时，碰到了田村社区6号楼正准备参加心理咨询师考试的孙大姨，“小王，你来得真及时，马上要考试了，可是我不会调试设备，正发愁呢！”孙大姨一下子抓住了王冉冉的手。

王冉冉赶紧跟着孙大姨来到家里，帮助她下载软件、调试设备，认真交代她每一步应该如何操作，还特意把流程一步一步写下来，并把考试相关内容解读了一遍，确认孙大姨掌握后才放心离开。

“有事儿您说话”，田和街道坚持“实”字打头，实实在在问访、联系、解决，用看得见的惠民实效擦亮“固定联系人”名片。

日前，田和街道深入开展社情民意遍访活动，将群众的“需求清单”摸清摸细摸准，采取走街入户拜访、线上社群问访、电话手机追访等多种方式。田和街道办相关负责人介绍，自4月份启动固定联系人社情民意遍访活动以来，127名网格员全部下沉一线，完成了一轮细致扎实的遍访。近日，田和街道对遍访工作进行全面复盘，利用一周时间对所有网格进行抽查检查。按照“实地督导+电话抽查”的方式，对出现不足的网格，严格落实考核机制，全面倒逼社区、网格落实落细网格职责。

田和街道此次遍访与全国文明城市创建暨国家卫生城市复审、热线办理相结合，累计走访居民55708户，更新居民信息58492条，摸排各类诉求300余件，多数为政策咨询、办事指引、智能服务、物业管理等问题，80%在社区得到有效解决，短期难以解决的问题建立台账，跟踪解决。

田和街道将继续落实固定联系人工作机制，架起为民服务的“连心桥”，为群众提供全方位多角度的动态服务，倾听百姓心声，收集反映问题，积极协调和帮助群众解决难题。（文字记者：于淑仪 通讯员 李鑫）