极目新闻记者 曹磊
通讯员 黄凯 胡莉娜
“供电公司现在的服务太好了，主动上门解决我的困难，你们可帮了我大忙了。”5月11日，家住武汉市蔡甸区永安街的独居老人匡爹爹对上门服务的国网蔡甸区供电公司“鄂电红马甲”连声感谢。
“我想安装一块新电表，这个要怎么申请？”永安社区网格服务群里，一条语音消息引起了国网武汉市蔡甸区供电公司永安供电所网格员徐云飞的注意，于是他主动联系客户，询问了具体情况和用电需求。
原来，这位用户是一位独居老人，年纪偏大，腿脚不便，家距离供电所比较远，不方便到供电所内来咨询办理业务，也不太会使用智能手机操作。得知这一情况后，网格员立即向供电所负责人说明原由，秉承“以客户为中心”的大服务理念，第一时间组织了“鄂电红马甲”前往该户老人家中，上门现场为老人提供了电表报装服务。
国网武汉供电公司“鄂电红马甲”为老人解决难题
“您独自在家，一定要注意电线、电器的使用安全，如果这些设施老化了，或在使用的时候冒烟、闻到异味都要立即切断电源避免发生触电。”该公司“鄂电红马甲”还在现场帮助老人检查了室内插座、电灯是否正常，线路走向是否存在安全隐患等，同时也详细讲解了安全用电知识。
临走前，“鄂电红马甲”将供电网格服务卡片递给了老人，并告知长按“0”就可以一键联系到供电人员小徐。“如果您以后还有用电问题，请随时和我们联系，我们会第一时间来为您解决。”
（来源：极目新闻）
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