家电维修找售后如何避开“李鬼”

据中国消费者报 “山寨”维修、乱报价格，拆装后出现故障、清洁不彻底，维修人员素质不佳……购买空调冰箱维修服务时，你遇到过这些情况吗？

5月21日，中国消费者协会公众号发布消费提示，提醒消费者：要选官方售后或有资质的维修机构，拒绝中途加价。

首选品牌官方售后服务方

家电维修应首选品牌官方售后服务方。消费者可通过该品牌官方公布的联系方式寻求售后维修服务，切勿轻信搜索结果中声称“官方售后维修”的广告，必要时可与品牌方联系核实。

如选择非官方维修机构，消费者可登录国家企业信用信息公示系统查验该机构的营业执照、维修场所等信息。

对维修产品试用后再付费

维修前付费需谨慎。消费者应审慎选择需预付维修费用的维修企业或平台。

比较多家企业报价，以避免费用虚高，同时防范低价诱导、低质服务。

维修开始前应要求维修人员当面检查并明确维修范围，提供详细的维修方案和包含明细的报价单，不接受概括性报价。

对维修费用较高的项目，消费者最好要求签订书面服务协议（或电子协议），明确双方的权利义务。维修中途加价要防范，维修后不要急于付款，应对产品进行试用后再付费，并索要费用票据和质保凭证。

要求维修人员提供拆装后责任承诺

选择正规维修企业，空调品牌授权的维修中心或有资质的维修企业的拆装经验丰富，拆装风险较低。

事先了解操作流程，要求维修人员在操作前详细解释空调的拆装流程、所需时长及可能存在的风险，有条件的消费者可以在场监督。

要求提供拆装后责任承诺。在空调拆装前与维修企业或维修人员签署书面协议（或电子协议），明确拆装后的质保期，并约定拆、移、装作业后出现问题应如何处理、赔偿等。

出现问题及时维权。维修企业推脱责任不进行后续处理的，消费者可向有关部门投诉，以维护自身权益。

查看清洗前后对比照片或视频

签署书面协议（或电子协议），明确约定清洗不彻底或清洗后仍出现异味等将如何处理等内容。清洗后注意维护权利。

消费者可以要求查看清洗前后的照片或视频，以便直观、清晰地了解空调室内机各部位的实际清洗效果。

清洗结束后空调存在异味或其他异常情况，消费者可以立即联系企业，要求其上门检修、重新清洗。

遇到企业推脱责任不肯妥善处理，消费者可以向有关部门投诉，要求其承担相应责任，以维护自身权益。

服务差，消费者有权要求换人

消费者可以通过各大线上平台查看维修企业的服务评价，了解其服务态度和口碑。

维修前如遇维修人员未穿工服、佩戴工牌，消费者应主动询问核实其身份、并核验其证件。从事高处作业的维修人员，必须要求其持证上岗并核验其证件。

维修人员服务态度差、解答疑惑无耐心或推诿责任时，消费者有权要求企业更换其他维修人员。消费者也可以向有关部门投诉，督促企业加强员工培训。