随着疫情防控措施逐步优化调整,为了确保居民生活正常运行,虹口区房屋急修中心及962121物业服务热线呼叫中心坚守应急维修抢险一线,齐心协力,及时高效解决居民们的急事、难事,让居民们安心居家。
“喂?是急修中心吗?我家卫生间堵塞了,我们夫妻二人都‘中招’了,卫生间不修也不行,能不能帮帮我们…”12月22日下午,应急中心接到山阴路133弄的一户居民报修。该户居民是两位独居老人,而且都已感染了新冠,卫生间堵塞无法使用的情况让二老焦急万分,最终老人通过居委会找到了虹口区房屋急修中心
急修中心赖师傅接到报修,在做好必要的防护后,快速赶到了居民家中。他利用娴熟的技术,三下五除二就帮居民把卫生间的下水道给疏通了。两位老人表示关键时候还是你们急修中心靠得住,能为民解难。
仅隔一天,另一桩急事发生了。12月23日19点左右,应急中心接到巴林路21弄6号一户居民的求助电话。这位居民家中厨房间水斗泛水,据了解,该小区是无物业管理的自治小区,一时间找不到物业师傅维修,才拨通了应急中心的电话。
赖师傅和荣师傅接到报修后,做好了个人防护,第一时间赶到现场,此时居民家里已经水漫金山。两位师傅一边安抚居民的焦急情绪,一边疏通卫生间地漏。可这时突然发现,总管堵塞情况严重,疏通机根本疏通不了,必须用疏通钢带从屋顶上对总管进行疏通。
说干就干,赖师傅拿着30多斤的钢带,荣师傅拿手电筒,一路急跑到屋顶,用钢带,一下,二下,三下…从管道口里通下去,过一会儿只听到咕噜一声响,居民家里水斗水下去了,就这样用了一个多小时时间,帮居民解决了泛水问题,居民表示万分感谢。
坚守岗位 确保呼叫中心始终“营业”
前有技术精湛的师傅带头前行,后有值守力量提供接线保障。呼叫中心内,不少接线员工陆续感染新冠,但大家并没有被疫情击倒,始终保持着报修电话的接通率。
呼叫中心的962121 回访员王琴在感染新冠后,虽然领导让她在家休养,但她每天只要身体状况稍有好转,就坚持在家利用线上方式进行回访工作。
另一名晚班受理员俞鑫冬,为了保证呼叫中心夜间的正常接电,帮助感染新冠的同事顶班,坚持每天按时上班达一周时间,从未叫苦叫累。
值班长王丽君为了解决人员不足的问题,一周每天工作12 小时,一个人顶几个人用,保证了呼叫中心的正常运作。
正是有了这些值守力量的无私奉献,使得虹口962121物业服务热线,这个为民服务的窗口从未暂停过。一张张为老百姓解忧纾困的报修抢修任务单,成为虹口区房屋急修中心同舟共济,显现担当的真实写照。
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