当前，国内的家用电器行业面临存量市场的突围挑战，家电品牌不能只是在产品功能和技术等维度上“转圈圈”，而是需要有平台化和一盘棋的思维，从产品、渠道、服务、设计等多个维度进行并行发力。西门子家电作为精准把脉消费者时代需求的行业领导者，不仅以突破性的技术为消费者提供革新的德系精工家电，打造了多个爆款智能家电产品，更从家电消费的真实场景出发，为客户提供“一站式服务”和“从一而终的保障”。
“多管齐下” 推进人性化的前置服务
“打造美好家”是一个长链条过程，对于消费者而言，也是第一次陌生的“尝新”过程，这其中面临着很多专业角度的考验，比如，如何让定制家居与家用电器实现“完美交集”的呈现，这就要求二者不仅要配合摆放位置和大小尺寸，还要匹配外观设计。再如，一旦选择嵌入式厨房，就必须按照家电的规格来规划厨房的装修，比如为嵌入式冰箱预留电源，为烤箱后部预留散热空间，为洗碗机预留上下水管道等......一旦忽略一些貌似不起眼的小细节，后续的使用体验将使消费者不堪其忧，并将耗费更多的金钱和精力去“修补漏洞”。
为此，西门子家电打造了一支由电商客服和工程师组成的高效专业队伍，以更“懂你”的前期咨询、更“为你”的后期专业勘测设计及水电路改造和安装服务，为消费者带来继“一站式购买”后的“一体化设计+全套式安装”的优质服务。
比如在整体厨房改造上，西门子家电通过一对一的专人服务和令人放心的服务质量，为消费者提供覆盖勘测、设计、改造、安装等方面的一站式厨房设计服务，解决家装忧虑。在这其中，西门子家电将厨房细化成各个功能分区并进行合理布局，使其实现从功能到空间再到烹饪、美学、智能、场景的多维度、集约化集成。并以智能化的手段将整体厨房的设计效果前置，将“未来厨房”可视化，让消费者提前所见即所得。同时，西门子家电还联合电商平台打造了包括现代风、轻奢风、工业风等多种风格的整体厨房套装，可满足消费的个性化、多元化需求。
“以用户为中心” 夯实全链路售后服务
伴随着消费升级，新消费形态下，高品质的售后服务质量在本质上区别于同质化竞争，成为除产品外吸引和留存用户的重要方式，据《2022中国电器服务市场报告》调研结果数据显示，“售后服务”已经成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为这十分重要，而且认可度正在逐年增加。在家居家电一体化融合时代，西门子家电构筑了一整套“快速、专业、贴心”的星级服务体系。
自2008年以来，西门子家电的服务网络就逐步渗透全国，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。除联络中心外，西门子家电更在全国范围内配备39家客服中心、1500+自有工程师团队、1600+服务网点，以“7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门”的服务要求，“原厂售前服务、免费安装测试及原厂配件维修”的服务策略，专业、快速地为消费者提供售后解决方案。
除了“硬核”的专业配套，西门子家电深知“人”才是星级售后服务中的重中之重，西门子家电经严格筛选并打造了一支6500名一线服务人员组成的专业队伍，其中1500名来自自营服务团队，近一半工程师已在品牌积累超六年的售后服务经验。
快速、专业还不是西门子家电服务体系的全部，“为客户想得更多，做得更好”的“贴心”是西门子家电客户服务的另外一重标准，让消费者从购买西门子家电产品到日常的维护，到后续的旧品回收，都能免去任何后顾之忧。西门子冰箱、洗衣机、烟灶均有定期的上门清洗服务，还可以根据消费者需求提供专业清洗和深度清洗；此外，还有全套的油烟机预埋烟管服务、专业的洗碗机改造服务都被消费者所大加称道。
在技术和产品上向来有着敏锐嗅觉的西门子家电，在消费者服务体验打造上同样机敏。未来，西门子家电将继续“行而不辍”，围绕消费者需求不断探索和革新，从产品到技术，从服务到场景，以智能精控科技为消费者带来更美好的进阶品质生活体验。
关于西门子家电
西门子家电作为德国高端家电制造商博西家用电器集团旗下的知名品牌，持续引领全球高端家电技术、创新和设计的行业新标准。目前，西门子家电为40多个国家及地区的消费者提供全场景智能家电的一站式解决方案。作为不断研发和制造节能型家电的全球领导者之一，西门子家电致力于为广大消费者带来更高品质的生活，并以不断进取的品牌理念创造可持续的未来。自1994年进入中国市场以来，西门子家电以国际化的创新理念、全球统一的生产检测标准和高品质的产品，迅速赢得了中国消费者的青睐和认可。目前，除冰箱、洗衣机、干衣机外，西门子家电的产品还涵盖洗碗机、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油烟机、灶具以及全自动咖啡机等，进一步满足中国高端家电市场不断增长的需求，为消费者的健康品质生活保驾护航。
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