山东：八个“一对一”服务 满足群众不同需求

山东省各地组织应急志愿服务队伍，在各区县特别是有疫情发生的区县，以八个“一对一”为主要形式，摸清群众需求，制定民生服务清单和精准服务地图，为群众提供精准、暖心的志愿服务。

临沂市兰山区金颐社区根据居民实际需求，招募有家电维修技能的志愿者，为身体不便的居民，提供换灯泡、修水管、修电视、修空调等服务。60岁的陈利春就是一名家电维修志愿者，因为修不同样式的家电，他准备了多个维修工具包，有电视专用维修包、电冰箱专用维修包、洗衣机专用维修包等十几个维修包。今天他专门提的是空调维修包。

金颐社区杨女士家里的空调在开暖风时有异味，她拨打了社区的服务电话。

有着近40年家电维修经验的陈利春很快找到了空调问题所在，他动作麻利地清洗了空调滤网后，重新安装，启动电源，开启制热模式，异味没了。这种问题对他来说很简单，但是对一些不懂空调构造的老人来说却是大问题。

成为家电维修志愿者以来，陈利春接到来自社区的电话，就记录下居民住址，尽快赶过去。维修免费，换件也不赚差价。

临沂市河东区汤头街道则针对孤寡老人、空巢老人和残障人士建立了行动不便人员“一对一”和送医就诊“一对一”服务机制。汤头街道东南村志愿者准备了感冒药、口罩、消毒液以及饼干、桶装油，送给村里的老人。

“感冒颗粒，板蓝根冲剂，口罩，消毒液。还有一桶油，多少一点心意······”志愿者一边从包里掏着东西一边给老人介绍。

床上躺着的老人，今年65岁，正在发烧。这次志愿者针对性地给老人带来了一些治疗感冒的药品和防护物品。村里的家庭医生也跟着志愿者入户查看老人身体情况：“血压挺好的，吃点药就好了。”

临沂市河东区汤头街道宣传委员倪娜：“重点对辖区内的高龄老人，留守儿童等特殊群体，开展日常生活用品的配送，药品代购，和送医就诊等服务，以保证他们在疫情期间的身体健康，同时保障一个正常的生活秩序。 ”

冠县组织新时代文明实践中心、所、站三级志愿服务队伍以“八心行动”为载体，聚焦“八个一对一”志愿服务，多渠道筹集退烧药品布洛芬片陆续分发至辖区乡镇药店。冠县在19个乡镇药店开展“送药上门”服务，将价值5万多元的11万片布洛芬片免费发放。他们还梳理各村庄患有常见病、慢性病的人群，汇总形成台账，组织志愿者一对一联系送药。

除此之外，山东省各地还推出心理咨询辅导“一对一”服务、网上听课“一对一”服务、资料打印一对一服务等服务。八个“一对一”服务，满足了群众的不同需求。