政府工作报告指出，加强住房保障体系建设，支持刚性和改善性住房需求，解决好新市民、青年人等住房问题。
作为居住产业数字化服务平台，贝壳聚焦“让家更美好”，致力于推进居住服务的产业数字化、智能化进程，通过聚合、助力房产经纪人、签约经理、装修工人等优质服务者，提供包含二手房交易、新房交易、租赁、家装、家居、家服等关于家的“全生命周期”一站式、高品质、高效率服务，不断满足人民群众对美好居住的向往。
思想领航
让服务者充满力量
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是全面推进中国式现代化苏州新实践的关键之年。行走在奋进的春天里，苏州以时不我待、只争朝夕的昂扬姿态，扛起新使命、谱写新篇章，努力在中国式现代化建设中当好排头兵。
贝壳江苏区域总经理黄月平表示，奋进新征程，贝壳苏州将以党的二十大精神为行动指南，持续引导广大优质服务者踔厉奋发、勇毅前行，凝聚起干事创业强大合力，加快推动居住服务行业高质量发展，让家更美好。
坚持党建引领，焕发服务者精神力量。走进贝壳苏州党建服务阵地，映入眼帘的是一面面旗帜鲜明的党建文化墙，“红贝先锋”“菁英贝出”“贝壳之家”“贝壳她力量”“贝壳公益”等一个个党建品牌跃然墙上，既相互独立，又紧紧围绕着“海棠花红”，其背后凝聚的温暖与力量，激励着广大服务者铿锵前行、向上向善。
房产经纪人张克辉说，作为一名青年人，将把党的二十大精神转化为行动自觉，努力钻研学习房产专业知识，不断迭代升级服务品质，为客户和业主提供高效舒适的房产交易体验，致力成为一名“有尊严的服务者”，为推动贝壳高质量发展贡献力量。
提升职业认同，激发服务者主动作为。房产经纪行业由于缺乏统一服务标准、部分经纪人执业不规范等问题，从业者缺少职业认同感和归属感。助力破解这一难题，贝壳率先推出“贝壳分”评价体系引导房产经纪人更好地服务消费者，并围绕经纪人成长和行业健康发展不断探索与实践，以专业化推动职业化，赋予从业者职业尊严感和价值感，使之成为有尊严的服务者，助力更美好的居住。
“这种被认可、被信赖的感觉，让我找到了价值所在。”孟先生是一名资深房产经纪人，对从业环境的悄然转变深有体会。他坚持以真诚的态度提供专业的服务，附近小区的居民经常会走进他的店里喝水聊天、打印资料，还有社区老年人找他学习使用智能手机，亲切地称呼他为“社区好邻居”。
值得一提的是，随着以网约车司机、房产经纪人为代表的新就业形态劳动者不断增加，苏州加强了对新就业形态劳动用工的分类指导和服务，推动新业态行业持续健康发展，让“八大员”拥有了更多归属感、获得感、幸福感。
能力升级
让服务者增强底气
荣获首批“苏州市住建行业‘红钉’青年标兵企业”，入选苏州“最美劳动者”，在2022年江苏省百万城乡建设职工职业技能竞赛房地产经纪人决赛中勇夺第一名……这一个个成绩背后，是奋进拼搏，更是对贝壳服务者成长体系建设的响亮回答。
干事创业，关键在人。如何紧紧抓住“人”这个核心？贝壳从严要求、从细落实，在探索与实践中打造了一整套成长赋能方案，覆盖家的全流程服务者理论知识、业务场景实践、长期成长路径等内容。
——“学练考赛”，让房产经纪人更专业。其中，以学促练，通过给新人安排对接经验丰富的师傅，搭配新人训、融合训、门店学习等培训体系，为新人成长保驾护航；以考促学，每年开展两次的“搏学大考”，既是经纪人专业能力的试金石，更是炼金石，不断提升经纪人业务能力；以赛促学，积极开展职业技能大赛、岗位技能大比拼，提升经纪人的专业知识和实操技能。
——“招培育留”，让店长店东专业又职业。贝壳苏州牢牢抓住“招、培、育、留”四个环节，花大力气、下真功夫，致力于培养行业中坚力量。其中，位于昆山的“花桥学堂”是一个重要载体，是房产经纪行业较早推出的帮助店东职业化的学校，能够提供线上线下多样化培训和组织引导行业学术交流，旨在培养居住领域的店长和店东。
——“下店实习”，让签约经理共心共情。葛睿是苏州太平大厦签约服务中心的一名签约经理，硕士研究生毕业于南开大学，有5年金融行业从业经验。“房产交易涉及复杂而专业的金融知识，我能够用专业积累帮助客户规避风险，为客户营造安全合规的交易环境。”像葛睿一样，许多高学历人才成为贝壳旗下的签约经理。
高学历人才如何提供高品质服务？贝壳设计了一套为期180天的培训体系，重点培养合同讲解、交易流程全覆盖办理等能力。其中，为期60天的“下店实习”将与经纪人面对面，真正了解房产交易签约全过程，从而换位思考、共心共情，辅助每一笔交易顺利完成。
——“带教模式”，让装修工人更胜任。当前，贝壳业务已经从房产交易拓展到租赁、家装、家居、家庭等更多领域，让用户从“买到房”升级为“住得好”。其中，新服务者入职圣都家装后，将会在一个月内以“带教模式”熟悉岗位和工作环境，通过集体培训和习惯培养，让其感受公司使命、愿景、价值观，帮助服务者梳理个人职业规划、提高岗位胜任力。
“房子不是一个冰冷的建筑，而是温暖的港湾。”房产经纪人任龙翔说，站在贝壳这方舞台上，将不断提升自己，希望能在房产经纪人这条道路上一直走下去。
使命在肩，初心如磐。贝壳苏州正锤炼“敢”的本领，增强“敢”的底气，不断释放服务者的创造潜力和聪明才智，不负时代、不负韶华。
制度保障
让服务者阔步前行
1月13日，贝壳苏州分公司联合工会与苏州闹海科技有限公司签订《苏州工业园区金鸡湖房地产经纪行业性集体合同》，明确了房地产经纪从业人员的最低工资标准、技能培训、劳动安全等条款，有利于构建和谐稳定的劳动关系，促进职工与企业共同发展。
作为职工的“娘家人”，贝壳苏州分公司联合工会以“关怀贝至 壳爱万家”为服务宗旨，积极履行工会服务职能，打造“贝壳之家”特色品牌，通过提升职工归属感、获得感和安全感，激励职工努力干事创业、奋勇向前。
“格林互助”计划则是贝壳消除职工后顾之忧的又一重要举措。该计划是贝壳面向所有员工设立的一项福利政策，旨在帮助新居住产业服务者及其家庭成员，解决因疾病带来的生活困难。员工入职6个月即可自愿加入，累计可享受最高200万元救助额，除本人得到保障外，包括父母、孩子、配偶及配偶父母在内的亲属都能得到保障。
“格林互助”计划是一份安心、是一份保障，让服务者感受到了贝壳的关爱。截至2023年2月28日，全国“格林互助”救助29940人次，总救助金额约4.6亿元。其中，苏州总计救助397人，发放救助金额约592万元，单笔救助最高约32万元。另外，为助力更多居住行业服务者消除后顾之忧，“格林互助”计划正逐步扩展至新居住更多领域。
此外，贝壳还联合新经纪品牌，鼓励新经纪品牌门店为经纪人提供“无责底薪”；通过从普通经纪人到小组经理再到门店经理的明晰“晋升机制”，充分调动服务者的主动性和积极性，一步一个脚印、勇往直前。
如何推动经纪人职业化、让购房者得到更加专业靠谱的服务？贝壳推出且不断完善的“贝壳分”评价体系，基于经纪人的真实行为数据，通过大数据模型算法，从基础素质、服务质量、平台合作、平台参与、行业影响五个维度，进行综合评估并打分，用分数展现服务者综合服务能力，帮助消费者直观地感受体验专业、优质的服务。其中，购房者普遍关心的服务者从业时长、学历、成交量、客户评价、守信程度等数十个指标，正是“贝壳分”的评分标准。同时，“贝壳分”还是一个动态评分体系，不仅让“对用户好”的服务者脱颖而出，也倒逼服务者不断提升服务能力。
草木蔓发，春山可望。充满光荣和梦想的新征程已经开启，贝壳服务者们正迎着春风，向着美好未来奋跃而上！
本版撰稿 宋迎春 高祥兰
（本版图片由贝壳苏州提供）
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