1年内上门维修了3次,花了3200元维修费,但用户家中的菲斯曼热水器却没有修好。对此,菲斯曼给用户的说法是:这不是官方服务,而是山寨服务。这让消费者投诉无门,钱花了,产品却没有修好,菲斯曼难道一点责任没有吗?

荀玉||撰稿

山寨服务有多么坑害用户?品牌企业面对山寨服务却又有多么的无奈?难道,品牌企业和用户,面对山寨服务的坑民、害民,就没有其它的办法了吗?

日前,媒体公开报道称,一位安徽合肥用户向媒体投诉称:拨打菲斯曼燃气热水器客服400电话,花了3千多块钱都没修好,现在维修师傅也不接我电话了。

据悉,这位用户家中的菲斯曼品牌燃气热水器出现故障,拨打114电话查询了菲斯曼热水器售后服务电话进行报修。之后维修师傅于2021年6月第一次上门维修,称需要换热水器零部件,共收取2200块钱维修费用。随后维修人员开具了一个售后维修专用票据,称保修期2年。

半年后用户家中的菲斯曼热水器再次出现故障,维修人员上门后收取700元维修费。直到2022年11月用户家中的这台热水器第三次出现故障无法正常使用,维修人员上门后收取300块钱费用。不过,用户却说:一年多的时间上门维修了3次,一共花了3220元。最终这台菲期曼热水器的故障还没有解决。

当媒体帮助用户联系到菲斯曼官方售后客服的,官方客服人员却称:系统里没有登记114提供给用户的号码。并表示,现在百度、114号查号台上有很多假的客服电话,这种情况下建议用户报警处理,看是不是能追回损失。但是,当媒体联系曾经帮忙用户维修产品的服务人员时,对方表示自己是菲斯曼的服务商,菲斯曼在合肥有七八个服务商,跟总部都不联系的。

陷入“钱花了、产品没修好”两维境地的用户,显然已经没有办法解决这一问题。背后,随着捆绑400假网站骗家电维修费、打400报修电话假冒维修工上门,致使消费者上当受骗案件层出不穷,在家用电器出现故障时,不少消费者稍不留神就会误入"山寨售后"和"黑维修"的坑,对于菲斯曼等品牌企业来说,是否也应该为了用户多想办法解决问题?

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