【尚优公考-2023安徽省考】蚌埠公务员面试真题：环保检测

你是教育局工作人员，有个小学新装修，出现学生出疹子发烧的情况，家 长去局门口闹，学校虽然有环保检测报告证明不超标，但家长不信，你要怎么解决?

【思路引导】

一、表明身份，换位思考；

二、跟进调查，及时反馈；

三、推出新措，打消疑虑； 四、官方通报，消除质疑。

【题目解析】

家长围堵教育局，如果不及时解决，则会让事态恶化，矛盾升级，作为教育局 工作人员，我会立即开展对家长的安抚工作。具体如下：

第一，立即赶往现场，维持秩序。首先我会向家长表明身份，表示此次我将代 表单位帮助大家共同处理这件事。其次告诉他们孩子生病各位家长感到着急的心情 作为家长的我也非常能够理解，但是这种单纯的闹事解决不了问题，告知家长不如 坐下来一起探讨下如何去解决这件事。最后将家长引到单位的会议室进行详谈。

第二，多方核实相关情况。我会直接向家长了解生病孩子的具体人数，出现的 症状，以及是否已经带出疹子的孩子进行就医。询问他们有没有相关证据证明是学 校的空气污染以及甲醛超标导致孩子生病。家里面是否有新装修的这种情况的存在。 告诉家长所有问题已经做好了记录，并向家长承诺会尽快进行核实，五个工作日内 予以回复。

在这个基础上，我会建一个微信群，把大家都拉进来，以方便后续工作 的反馈。接着，我会跟环保部门一道，到涉事学校查阅其在装修过程中装修公司的 资质以及采购的材料是否符合环保标准，在此基础上，由环保部门指派第三方的检 测机构来现场进行空气质量的再次复核，同时，将检测数据的照片和视频发送到家 长群中，确保信息的真实性和有效性。

第三，提出整改措施。虽然检测报告复核没有问题，但是，针对于家长的疑虑， 也为了孩子的健康，我们同样也需要拿出一些措施，比如告知学校要经常开窗通风， 保证空气流通，建议学校给我们的教室购买一些绿植，绿萝这样吸附能力较强的植 物来净化教室的空气，最大化的减少过敏源。这样来赢得家长对我们工作的认可。 也可以告诉家长，平时要关注孩子饮食，并且督促孩子多锻炼身体，以增强身体的 免疫力。

第四，解决完这件事，我会在我们局的官网以及微信公众号上及时发布本次的 调查结果和家长的反馈意见，消除大家的误解。通过这件事情，我们也应该认识到 孩子的事情无小事，无论大事小事我们都要重视起来，进而做好群众工作和教育工 作。