【尚优公考-2023安徽省考】蚌埠公务员面试真题：旅客滞留

暴雪天气导致火车站停运，大量旅客滞留，市里的志愿者来到车站服务， 但不听车站负责人的管理，在给旅客派发食物时，造成旅客疯抢并导致有人受伤， 作为车站的负责人，此时你会怎么做？

【思路引导】

一、抢救伤员，维持秩序；

二、劝导行为、安排物资；

三、了解动态，有序疏散；

四、事后总结，完善工作。

【题目解析】

各位考官，作为车站负责人，面对以上诸多问题，我会进行如下处理：

一、要第一时间启动暴雪极端天气专项应急预案。除必要值班人员外，要组织 所有人员参与应急救援。立即组织工作人员进行现场秩序维护，根据现场情况用隔 离带将旅客进行划片管理，用站内广播等劝导旅客就近休息，防止发生人群拥挤踩 踏等二次伤害。对老弱病残孕等特殊身体状况的旅客进行集中看护管理。并根据人 员受伤程度进行处置，如果伤势轻微，简单包扎处理，如果人员伤势严重，则马上 联系 120 送医治疗。

二、劝导志愿者暂停发放食物等行为，让他们服从应急管理，配合车站工作。 一边通过广播、工作人员现场宣传等安抚旅客情绪，一边将车站内的食物等应急物 资进行统一管控，专人负责；向上级主管部门及时汇报，告知现场情况，做好后续 食材与应急物资准备与运输工作。告知旅客站内食物等应急物资储备充足，水电正 常供应。等现场稳定后，工作人员和志愿者按候车片区统一发放。请旅客遵守秩序， 稍安勿躁，耐心等待。

三、与气象部门联系，了解暴雪持续时间及天气变化动态，并通过站内广播、 LED 屏等方式及时将气象信息告知旅客。组织人员认真排查车站建筑物、附属设施 的安全隐患，及时采取加固、拆除等措施，做好警示标识，防止出现设施损坏、人 员伤害事故。通过后台查询和现场询问方式，确认滞留人员的车次信息与出行意愿。 与火车调度指挥中心联系，如相关车次只是延误，则安排旅客继续候车。如果相关 车次取消，旅客需要选择其他交通方式出行或者返回市中心，则按规定全额退票， 并联系公交公司安排旅客专车，在天气及路况允许的前提下，安排旅客有序疏散。

四、事后总结，完善工作。作为车站负责人，除了做好日常工作外，要不断加 强车站应对极端天气等突发状况的处置能力，做到组织机构完善、工作职责明确、 人员配置合理、现场指挥顺畅、保障体系全面等。进一步完善应急救援预案，定期 举行应急模拟演练，不断完善车站应对极端情况的软硬件建设，确保旅客出行安全。