河南省政务大数据中心主任郑华卿一行来信调研

河南省政务大数据中心主任郑华卿一行来信调研

3月8日上午，省政务大数据中心主任郑华卿一行来信调研，重点调研市、县政务服务大厅建设及12345政务服务便民热线运行管理等相关工作。

调研组一行分别到息县政务服务大厅、市政务服务大厅了解政务服务大厅进驻部门、进驻事项、审批授权及窗口人员管理情况，进驻单位考核评价工作开展情况、制度建设、进驻单位管理情况，掌握大厅便民举措或政策；到12345政务服务便民热线调研热线工单接听、转办、办理、反馈、监督等全流程闭环工作机制，热线工单人员管理、工作规范、制度建设，重点听取12345政务服务便民热线疑难工单处理工作汇报。

郑华卿在调研中指出，要加强数据归集共享，推进信息互联互通，进一步优化和巩固线上服务与线下服务融合成果，让政务服务实体大厅与网上大厅形成优势互补，促进政务服务智慧化水平不断提升，真正达到数据多传输、群众少跑路的效果，实现群众办事“最多跑一次”；12345政务服务便民热线要分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。