企业如何办理申请电子商务交易服务认证证书

一、电子商务交易服务认证的依据

LB/T10001-2015《B2C电子商务（商品类）交易服务 认证要求》

二、电子商务交易服务认证适用范围

适用于提供B2C电子商务交易服务的公司、使用自有电子商务平台的公司、非自有电子商务平台的公司B2C电子商务（商品类）在线销售商。

三、实施电子商务交易服务认证的作用

1、确保其有序发展，规范经营者行为，保障顾客（消费者、用户）权益；

2、有助于传递在线销售商与平台服务商、在线销售商与顾客之间的信任；

3、降低平台服务商对在线销售商监管风险，强化配送服务商管理，保障商品质量；

4、增强顾客选择意愿，提高顾客满意；

5、提升在线销售商竞争能力，降低行政监管和利益各方成本；

6、有效促进电子商务发展，促进社会诚信水平提高。

四、电子商务交易服务认证审核的内容

1、管理要求的情况

2、顾客需求和期望

3、管理体系文件化信息

4、运作场所和现场的设备设施、人力资源、财务情况

5、法律法规和其他要求遵守情况

6、服务要求

a、交易前

b、交易中

c、交易后

d、顾客互动

e、数据服务

7、绩效评价机制

五、电子商务交易服务认证证书的星级划分

电子商务交易服务认证依据LB/T10001-2015《B2C电子商务（商品类）交易服务 认证要求》评价设置五个等级,即服务评价结论评分600分以上，管理评价结论成熟度1级（含）以上可评为★星级；管理评价结论成熟度2级（含）以上，服务评价结论评分651分以上可评为★★星级；管理评价结论成熟度3级（含）以上，服务评价结论评分751分以上可评为★★★星级；管理评价结论成熟度4级（含）以上，服务评价结论评分851分以上可评为★★★★星级；管理评价结论成熟度4级（含）以上，服务评价结论评分951分以上可评为★★★★★星级。