全程网办，便民“在线”

3月31日，16届33次市政府常务会议审议通过了《广州市网上办事管理办法（修订稿）》（以下简称《办法（修订稿）》）。《办法（修订稿）》，创新提出了“全程网办”管理原则、推进“红棉码”应用、建立健全线上线下一体化工作机制等要求。（4月1日《广州日报》）

随着互联网的快速发展，“足不出户、网上办理”逐渐成为老百姓办事的新模式。需求在哪里，服务就在哪里，“网上办事”为政务服务直达群众搭建起快速通道，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。网上办事让民生服务“实时在线”，以前一些需要辗转多个部门、盖多个公章、耗时许久的业务，如今只需在手机上动动手指便可轻松完成，有事“一网办”、办事“零跑动”，给人们的生活带来了极大便利。

网上办事，要把事办到群众心坎上。充分发挥互联网优势，提升政务服务效能，让群众事好办、易办、快办，让群众办事省心、放心、舒心。推进政务服务“全程网办”，有助于提升网上办事使用率、覆盖面，让更多人共享智慧政务发展红利，也有助于提升便民惠民服务能力和水平，助力数字政府建设跑出加速度。

政务服务，优无止境。优化网上办事服务是项系统工程，也是民生工程，需要握指成拳、整体推进。在服务质量上做“加法”，强化数字赋能，持续提升“互联网+政务服务”能力。譬如，依托“穗好办”APP推进“红棉码”应用，推进广州市“一码办事”、个性化精准服务等创新应用模式，进一步提升政务服务智慧化服务水平。在流程优化上做“减法”，建立健全线上线下一体化工作机制，在整合集成、持续精简上不断提速。譬如，进一步减少办理环节和申请材料，对办事申请实行“一次性告知”，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一平台出件”原则提供办事服务。此外，还要在办事体验上做“乘法”。譬如，畅通“易办”路径，促进网上办事流程规范化、标准化，让证明核验、系统操作等更简便；再如，对数据进行授权管理，对涉及个人重要信息和隐私信息的场合采取实人认证、加密等措施，让网上办事安全无忧。

办事不用“面对面”，服务更要“心贴心”。期待“全程网办”到位更到心，进一步擦亮广州政务服务，让有事网上办、网上事好办化为实实在在的幸福增量。　　　　

（张冬梅）

(编辑： 吴嘉祺)