质量工具之亲和图

1. 什么是亲和图

亲和图法（Affinity Diagram），又称KJ法或A型图解法，是全面质量管理的新七种工具之一。其创始人是日本东京工业大学教授、人文学家川喜田二郎（英文Kawakita Jiro），KJ是其姓名英文缩写。

1953年川喜田二郎在尼泊尔探险，把野外调查时看上去根本不相关的大量事实捕捉下来，并将结果和数据予以整理，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，以发现问题的全貌。后来他把这套总结出的方法与头脑风暴法相结合，发展成包括“提出设想”和“整理设想”两种功能的方法，即亲和图法，也就是KJ法。

这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本流行的一种方法。

【注：QC新七大手法是上世纪70年代由日本提出，说是新七种工具，实际上已有近50年的历史。】

亲和图法，是针对未知或未曾接触过领域中的混乱问题，充分收集相关事实、经验、知识、设想和意见等语言、文字资料，汇总后按其内在亲和性（即相互关系）归纳整理这些资料，从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，使问题明确起来，求得统一认识，以利于找出解决问题途径的一种方法。

亲和图法的核心其实也就是头脑风暴法，根据结果去找原因，其工具是亲和图，即A型图解。

所谓A型图解，就是把收集到的某一特定混乱主题的大量事实、意见及设想等方面的语言、文字资料，根据它们的亲和性，归纳合并成卡片并探索其内在关联，在比较分类的基础上由综合求创新，进而从中找到所要解决的问题和解决问题的办法。

亲和图法具有如下几个特点：

1）事实或观点处于混乱状态时，采集语言资料，将其整合以便发现问题；

2）问题看起来太大、太复杂而无法掌握时，打破现状，产生新思想；

3）掌握问题本质，让有关人员明确认识；

4）团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；

亲和图法主要有两种类型，个人亲和图及团队亲和图，这两种亲和图可以根据具体情况分别采用。

个人亲和图：是指主要工作由一人来进行，其重点放在资料的组织整理上。

团队亲和图：由2个或2个以上的人员来进行，重点放在策略方针上，再把所有成员意见整理分类。

2. 亲和图的应用场景

使用亲和图法时，先通过头脑风暴法，把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地收集起来，再利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。

亲和图法的明显优点是，在解决问题过程中，可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部耗损。

但是亲和图法和头脑风暴法一样，需要有引导者，在有经验的人引导下，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程中，形成合理的答案。

亲和图法与统计分析方法不同，统计分析方法强调一切用数据说话，而亲和图法则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。

在日常工作中，亲和图法有利于开发出团队的创造力和直觉。先进行头脑风暴，然后应用亲和图，是典型的解决混沌问题的范式。

亲和图是一种用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析；亲和图也可以对潜在缺陷成因进行分类，并确定最应关注的领域。

我们在「矩阵图」一文中曾经说过，任何一个质量问题都可能受到多种因素影响。当要解决的问题毫无头绪时，亲和图法可能就派上用场了，一个优秀的团队完全可以驾驭亲和图来理清这些因素之间的关系。

譬如一个企业要解决某个质量管理中的痛点，但是问题非常复杂，状况混淆不清，牵涉部门众多等，各种因素交织在一起，有无从下手的感觉。这时候就可以使用亲和图，从现实情况出发，先进行头脑风暴，再使用亲和图进行整理归纳，然后采取措施并最终解决痛点。

无论是战略方针制订、持续改进、全面质量管理活动TQM或是其他企业管理活动中，亲和图法都是寻找问题和解决问题的重要工具，在企业里常用于但不限于以下情景：

a. 企业战略和质量方针、目标的制订、评估及拓展；

b. 开发新产品、项目、新市场领域的方针、目标和计划；

c. 产品的市场调查和销售预测；

d. 获取下属心声并培训下属，有效地贯彻和落实企业的方针政策；

e. 对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，想出改善对策；

f. 迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径；

g. 协调各部门的意见，共同推进全面质量管理或质量改进；

从PDCA的角度，亲和图的应用总结如下：

3. 亲和图的应用步骤

简单来讲，应用亲和图时，可以分为5步进行。

第1步：定义问题

a. 亲和图法适用于那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。

b. 对于需要迅速解决的问题，不宜采用亲和图法。

第2步：头脑风暴

a. 要有经验的人进行引导。

b. 收集事实、设想、意见等语言、文字资料。

c. 对于解决质量问题这样的场景，可能需要深入到现场去观察、调查并记录。

d. 把所有收集到的资料，包括意见和建议等，都写成卡片。

第3步：整理资料

a. 对于这些杂乱无章的卡片资料，把感到相似的归纳在一起，逐步整理出新的思路来。

b. 注意不要按照已有的理论和分类方法来整理，不要被头脑中的思维定势左右。

第4步：分类关联

a. 把同类的卡片集中起来，以其隶属关系并写出分类卡片。

b. 按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸或白板上，并用线条把彼此有联系的连结起来。

c. 如编排后发现不了有任何联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。

第5步：讨论评估

a. 将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。

b. 经会上讨论或会后专家评判，确定方案或最佳设想。

4. 亲和图应用实例

前面的系列文章中提到，某公司总成件AT25 B88 2020的泄漏率非常高。为了降低泄露率，质量主管带领团队在生产进行了实地调研，然后组织了一次头脑风暴会，收集到的事实资料如下表：

质量主管将这些事实资料进行了整理，然后分类形成亲和图如下：

看到这个亲和图，是否有似曾相识的感觉？这样的感觉可以总结为：头脑风暴 + 亲和图 = 鱼骨图。