浙江杭州，一女子的蒸箱发生故障，请来了维修人员上门维修

浙江杭州，一女子的蒸箱发生故障，请来了维修人员上门维修，维修人员按照惯例，查看蒸箱出水口是否堵塞，他对着整箱出水口，随口吹了一下气。谁能想到，女子不干了，认为蒸箱上有口水，以后吃饭都膈应，要求厂家换货赔偿。

杜芳生活中就有点洁癖，对任何东西的卫生，要求都非常严格。这天，杜芳花了2万多元，买回来了个蒸箱。没使用多久时间，蒸箱就发生了故障，反复提醒缺水，还会干烧。

于是，杜芳就联系维修人员，上门进行维修。维修人员干活时，杜芳就一直盯着他的动作，生怕维修人员，一个不小心就把蒸箱弄脏了。

果然，维修人员还是出现了纰漏。杜芳发现维修人员，在用手触碰蒸箱时，并没有佩戴防护手套。

本来杜芳还想着，让维修人员佩戴，一次性薄膜手套。然而，杜芳话还没说出口，维修人员就用嘴巴凑近蒸箱，吹气查看出水口是否堵塞。

也正是因为这个动作，让杜芳感到恶心得不行。她正想出言制止，谁成想维修人员，又吹了第2口气。这下可把杜芳恶心坏了，她想着立马把蒸箱丢出去，顺便把维修人员轰出家门。

可是，蒸箱是2多万元买的，理智还是战胜了杜芳的想法。她当面告诉维修人员：既然我的蒸箱上，已经沾上了你的口水，那么这台蒸箱也不要了，你必须拿一台新的来换。

对此，维修人员感到不可思议。明明自己只吹了口气，为何非要说自己把口水，喷在了她的蒸箱上？

于是，维修人员只能向杜芳解释：我只不过是在检查蒸箱问题，并不是吐口水的。而且，我从业这么多年，都是这样检查出水口，并没有遇到顾客故意刁难。

不过，杜芳的洁癖犯了。只要一想起维修人员，把口水喷在自己蒸箱上，想想以后吃饭，就觉得真恶心。

因此杜芳认为，应该由维修人员，给她换台新的来。维修人员不敢答应下来，只能灰溜溜地走了。

几天后，杜芳为了换新蒸箱，还专门找来了，调解员帮忙。调解员给维修人员打电话，维修人员只能说，从来没有见过，如此刁难人的顾客，蒸箱没有大问题，是无法更换的。

对此，杜芳耍起了赖皮，表示自己就是饿死，也不会用这个蒸箱做饭。无奈之下，调解员只能拨通了，店家的电话。

店家表示：本来这个蒸箱，也没有什么大问题。只不过调了一下机器，就可以正常使用了。既然蒸箱不属于质量问题，那么也是无法换新的。

然而，杜芳却不认可，她表示要是蒸箱真没问题，为何还会发生故障？说明还是质量不达标准，因此需要店家赔偿。

无奈之下，店家看调解员在旁，也只能忍痛表示，会给杜芳一些赔偿。但是，对于这点赔偿，杜芳并没有动心，只是说考虑以后再说吧。

1、蒸箱用了一段时间，出现小问题，是否可以享受无条件换货服务？不能一概而论。

根据《国家家电三包规定细则》第八条规定：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

具体到本案，杜芳购买的蒸箱，已经使用过一段时间。是否可以享受，无条件换货服务，需要根据开票日期，来判断蒸箱是否在三包期限内。如是的话，一般也会先进行维修，维修次数超过2次，反复修不好的话，才可以享受无条件换货服务。

2、蒸箱属于残次品，在保修期内，杜芳可以要求店家退换货服务。

《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

具体到本案，蒸箱出现故障，需要由专业的人士，对蒸箱进行检测分析。如判断蒸箱在购买前，已经属于残次品，那么也是可以要求店家提供退换货服务的。

3、杜芳向维修人员索要新蒸箱，属于无理取闹行为，应当被定性为寻衅滋事。

行为人为寻求刺激、发泄情绪、逞强耍横等，无事生非，实施刑法第二百九十三条规定的行为的，应当认定为寻衅滋事。

具体到本案，维修人员只是由厂家雇佣的工作人员，并没有与杜芳签署购买协议。蒸箱发生故障，维修人员有责任帮忙修理，但不需要承担换台新蒸箱的责任。

因此，杜芳向维修人员索要新蒸箱，属于恶意强拿硬、无理取闹的行为。如果刘芳为了维权，已经影响到维修人员的工作，属于扰乱社会的正常秩序，在法律上会被认定为寻衅滋事罪。

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