国网枣庄供电公司滕州供电中心：“宜商三电”优服务 营商环境创一流

国网枣庄供电公司滕州供电中心：“宜商三电”优服务 营商环境创一流

鲁网4月10日讯4月6日，在滕州鲁南高科技化工园区，山东聚合顺鲁化新材料有限公司生产车间里年产30万吨己内酰胺项目正满负荷生产，枣庄供电公司滕州供电中心工作人员再次登门走访，目之所及，只见一条条生产线高效运转，一派加紧快干的繁忙景象。该中心工作人员走进生产车间、配电室，全面了解企业用电需求，量身定制用能方案，为企业发展提供坚强可靠电力支撑。

好的营商环境就是生产力。枣庄供电公司滕州供电中心坚持“人人都是营商环境”，落地实施“宜商三电”服务新模式，让客户用上电、用好电、不停电，他们超前对接省市重点项目，纵深推进“电网+网格”双网融合，切实提升供电质量，以顶格标准、满格状态、真格举措，打造一流电力营商环境。

超前对接 办电效率更高

不负好春光，项目建设忙。2023年滕州市重点项目共计130个，其中，省级重点项目19个，市级重点项目25个，总投资2938.47亿元。对此，滕州供电中心超前对接市重点项目办公室，结合开展“宜商三电行，四进送服务”大走访活动，班子成员分头挂靠帮包，全面摸排客户用电需求，同时加速流转办电流程，建立工作联系单限时办理机制，突破专业壁垒，突出跨界整合，打出一套“组合拳”，提高办电效率。

完善跟踪服务体系。该中心组建服务重点项目工作专班，建立中心班子、业务专责、客户经理“三级包保”服务体系，成立由营销专业牵头、各专业协同的“1+N”供电服务团队，定期召开重点项目服务例会，为重点项目提供业扩报装全链条服务。

建立高效协同机制。他们持续开展“四进送服务”大走访活动，整合中心内部营销、输电、变电服务资源，与政府联动进行走访检查；对110千伏及以上专线重点用户，联合公司营销、运检、调度等专业部室提供专业化上门服务，确保“宜商三电”措施落实落地。

扩容电网接纳能力。该中心坚持“宁可让电等发展，不让发展等电”，加快步云庄等变电站落地建设，统筹考虑联泓新材料、兖矿鲁化等重大项目用电需求，合理做好负荷分配，科学开展配出线路规划和工程建设，持续提升电网接纳能力。根据业扩配套电网工程建设需求，推动土地储备金政策落地实施，助力项目早用电。

一季度，滕州供电中心针对华源舜联、三维重工等项目，他们现场办公提前完成线路迁改等前期工作，共计完成供电方案答复16个，新增报装容量51.02万千伏安。

双网融合 用电体验更佳

政企联合，推进385名电力网格经理融入1785个社区网格，在缇香郡小区高标准建成首个社区电力彩虹驿站，5个社区、村居试点铺开网格融合建设；社区护航，“电网+网格”双向发力，推进线树矛盾治理，“电力通道百日清障”行动消除隐患1438处，让客户用电更稳、体验更佳……这是滕州供电中心推进“电网+网格”双网融合走深走实带来的可喜变化。

滕州供电中心聚焦打通供电服务“最后一厘米”，将“供电服务网格”与“社区治理网格”融合，开展政企网格融合共建，通过网格化服务把老百姓用电的事办好办实，不断提升客户电力获得感和满意度。他们还借助社区成熟的网格化管理经验和强大的社会服务功能，解决工程建设受阻、纾缓矛盾治理等多项难题，以提供更优服务。

实践中，滕州中心联合市能源事务中心、市综治办、市住建局召开工作推进会，对供电服务融入社区网格进行充分探讨，多方征求意见后，滕州市综治办牵头印发滕州市双网融合实施方案，下发至镇（街）、村两级网格，对基础网格、专属网格分类制定了针对性的服务措施，明确社区网格员、电力网格经理、小区物业等各方职责。同时，促请滕州市发改局印发小区充电桩建设白名单申请通知，探索不同类别小区接入方案，完成首批6个小区线上公示。

滕州供电中心编制周、月、季供电服务信息简报，发送至社区大群、物业电工群、网格工作群，同步推送电力网格经理电话、报修热线等服务信息，多渠道收集客户涉电诉求，至目前，处理敏感问题37项，收集客户诉求86条。一季度，滕州供电中心共受理服务工单同比下降12.74%，客户满意度大幅提升。

一停多用 供电质量更优

3月17日18时43分，110千伏伦达变电站2号主变，110kVⅡ段母线及所属进线开关间隔，10千伏IIA、IIB段母线及所属开关检修试验工作结束，累计检修110千伏变压器1台、110千伏组合电器4个间隔、开关柜20面。滕州供电中心与兄弟单位协同作战，圆满完成首个“整站半停”检修任务。

今年春检，滕州供电中心大力推进“一停多用、集中检修”，拉齐检修周期，优先安排主变与开关柜母线停电相结合的“整站半停”检修方式，将设备常规检修工作结合改造、基建、消缺、市政等其他工作同步开展，既通过检修提升变电站供电能力和供电可靠性，为优化电力营商环境提供硬支撑，又较以往传统检修模式，大幅度减少停电时长，将客户对停电的感知降至最低。该中心110千伏及35千伏变电站“整站半停”检修，共计将56项停电计划压缩到17座变电站28次集中检修或“整站半停”检修开展，切实提高停电窗口利用效率，助力优化营商环境。

滕州供电中心坚持“不停电就是最好的服务”，以客户为中心，以“能带电不停电”为原则，大力实施带电作业，今年以来，该中心业扩带电接火率100%，累计完成带电作业208次，减少停电时间624小时，多供电量83.89万千瓦时。带电作业成为该中心服务民生项目、优化营商环境的一大利器。

为进一步提高供电质量，滕州供电中心规范线路带图巡视，开展变电站出线一级防护区标准化治理、防雷绝缘子更换、防鸟带电绝缘化、百日清障等10项运维措施，成功处置东郭1000千伏曹湖线安全隐患。年内完成168个台区改造，试点单户单表箱供电示范台区，争创3项省公司优质工程，1项国网优质工程，积极服务官桥镇、西岗镇乡村振兴齐鲁样板建设，创建低压不停电示范点区。

“优化电力营商环境没有最好，只有更好。”枣庄供电公司副总工程师、滕州供电中心主任刘宏伟表示，将立足客户视角，持续优化电力营商环境，围绕客户“用上电、用好电、不停电”，全方位提升办电体验，让客户办电更省心、用电更满意。（通讯员 徐同超）