莲湖区创新智慧服务模式 让居家养老更安心

（来源：莲湖党建）

智能化养老

为养老行业注入新活力

具有看护作用的智能监护设备，全天候为老人安全保驾护航；按下“一键呼叫”，24小时有人接听，为老年人提供精准上门服务；生动有趣的智慧课堂，帮助老人跨越“数字鸿沟”……在莲湖，多种智能化的养老方式，正为养老行业注入新的活力。

智能监护更安心

“多亏了这个烟感器，不然后果不堪设想。”家住火西村社区85岁的张玉花老人由衷地感叹道。2月3日上午，莲湖区红庙坡街道火西村社区日间照料中心一声声刺耳的警报声响起，在监测平台上，工作人员发现张玉花老人家中的烟雾报警器触发了报警机制。

工作人员立即拨打了老人的电话，但一直处于占线状态，这可急坏了大家。不过几分钟的时间，社区网格员与随行护士敲响了张玉花老人的家门。一进家门就发现厨房弥漫着滚滚浓烟，但未见火情，原来是张玉花老人在烧水的途中接到了多年老友的电话，一时忘记了时间，直到烟雾报警器发出刺耳的蜂鸣声才回过神来及时关闭了燃气灶，避免了安全事故的发生。工作人员随即对老人进行了情绪疏导，并做了基础健康检测，等到老人情绪平稳方才离去。

像张阿姨这样的独居、空巢老人在莲湖还有很多。为此，莲湖区实施了家庭养老床位项目，为有安全风险隐患独居老人安装电子栅栏、智能床垫、燃气报警器等智能设备，通过采用“智慧化设备+适老化设施+互联网平台+信息化管理+专业化服务”的“3+2”新理念，在“虚拟养老院”搭建了安防综合管理平台与智能监测平台，实时监测老人情况。莲湖区民政局相关负责人表示：“我们运用数据整合技术将老年人的生命安全和身体健康状况通过信息化管理，实时采集健康数据，及时提供救助，实现24小时无间断的实时监控及报警处置，真正做到老人居家遇危险可早发现早处置。”

“一键呼叫”更省心

1月3日 ，桃园路街道进丰社区独居老人杨德铭点击了座机上的“一键呼叫”，拨通了“虚拟养老院”呼叫中心的电话。“我刚才摔倒了，这会有点不舒服，你们方便来个人过来一下吗？”十多分钟后，社区医护人员便赶到老人家中问诊。“我只需要摁一下‘一键呼叫’电话，我的生活需求就会有人进行对接。”谈起“一键呼叫”系统，老人赞不绝口，如今，“一键呼叫”已成为了杨大爷居家安全的有力保障。

在莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心能够看到，工作人员正在实时接听老人们的电话需求，平台系统为老人们的订单分配“骑手”。据了解，莲湖区“虚拟养老院”运用“互联网+”思维，将互联网、物联网、云计算、大数据与养老服务相结合，以手机APP+呼叫中心+“虚拟养老院”网络平台为载体，整合政府、养老服务机构、家政服务机构、为老服务机构、社区养老服务设施等资源，构建起了以“呼叫救助、服务调度、居家照料、健康服务、安全防范”为服务内容的智能社区居家养老服务体系。

智慧课堂更贴心

子女不在身边没人教用手机，手机里很多是诈骗短信……如何帮助老年人搭建起跨越“数字鸿沟”的桥梁，是莲湖区实现智慧化养老的重要内容。

在环城西路街道西仪社区，志愿者们正在为老人开展“数字助老+安全防骗”智慧课堂志愿服务活动，通过手把手教老人们使用智能手机、发放智能手机必学手册等方式，帮助老年人解决不会用手机的问题，助力老年人避免出现数字“尴尬”。此外，智慧课堂里还加入了防范电信诈骗等内容，让老年人在使用手机过程中提高警惕，谨防上当受骗。“我们老人学东西慢，还忘得快，社区经常给我们开展这样的活动，非常实用，我现在都会拍抖音了。”西仪社区居民王桂芳拿出手机展示了起来。

活动负责人介绍道：“我们通过‘数字助老+安全防骗’智慧课堂主题活动走进莲湖区多个街道，共开展安全讲座24场、驻点互动宣传17场，受到了居民的一致好评，智慧课堂不仅能让老年人享受到数字化时代带来的便捷，同时能 降低他们被电信、网络诈骗的风险。”

近年来，莲湖区民政局积极整合各类养老服务资源，探索创新“1+9+N”服务模式，充分利用区虚拟养老院平台实现“线上+线下”服务，通过9个“街道综合养老服务中心+社工站”和N个“社工室+社区养老服务站+社会组织”为辖区老人提供多层级多元化服务。下一步，区民政局将持续完善拓展智慧养老综合监管服务平台以及智能设备在养老服务中的应用场景，加快提升运营服务能力，深度了解老年群体需求，让老人们的晚年生活更加安心、舒心、放心。”

来源： 莲湖区民政局