（来源：兰州发布）
— 3·15 —
国际消费者权益日
3月15日
是“国际消费者权益日”
生活中，我们每个人都是消费者
“3·15”和我们的生活密切相关
为保护消费者的权益
兰州有什么举措呢？
一起往下看
为营造安全放心的消费环境
不断提高经营者诚信度
消费环境安全度
消费者满意度
兰州不断加强产品质量安全监管
努力维护市场公平竞争
服务人民群众美好生活的质量需求
2022年兰州十大消费热点问题发布
近日
兰州市市场监督管理局
12315投诉举报调处指挥中心
发布2022年十大消费热点问题
2022年全年度
该中心共接到全国12315互联网平台
和自行受理录入的案件共48263件
其中受理消费者投诉35862件
举报12398件；表扬2件；咨询1件
2022年全年共办结案件47991件
办结率99.4%
为消费者挽回经济损失2067.13万元
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1.食品类，共3916件。主要涉及的问题：预包装食品违反《食品标签管理规定》；夸大广告宣传；计量不足；加价销售；个别食品未注明生产日期等问题。
3.教育、培训服务，共2969件。主要涉及的问题：培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者；培训机构跑路等问题。
4.交通工具类，共1714件。主要涉及的问题：汽车购买过程中存在不合理格式条款；强制搭售保险；汽车质量问题、收费问题；售后维修人员专业问题及服务问题；维修超时等问题。
5.美容、美发、洗浴服务，共1601件。主要涉及的问题：美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善、或借办卡之名敛财欺骗消费者，使消费者的预付款难以追偿等问题。
6.文化、娱乐、体育服务，共1506件。主要涉及的问题：商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；办卡手续不规范、未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置“霸王条款”减免商家责任等问题。
7.销售服务类，共1465件。主要涉及的问题：广泛应用于餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等多个领域。大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；商家承诺的优惠条件不兑现，销售人员态度恶劣等问题。
8.家居用品类，共1229件。主要涉及的问题：集中在家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后商家不发货、不退款等问题。
9.服装、鞋帽类，共1208件。主要涉及的问题：质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等问题。
10.房屋类，共1133件。主要涉及的问题：房屋定金退还困难；房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；开发商违约等问题。
开展“3·15”农资市场专项整治
眼下
正值春耕备耕关键时节
也是农资供应的关键时期
为保障春耕生产安全
兰州市市场监督管理局紧密结合
2023年全市农资打假保春耕专项行动
通过对企业的设施设备、原材料质量
生产过程等关键点控制
成品质量检验、出厂台账等全面检查
多措并举全力护航春耕备耕
发布2022年度消费典型案例
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2023年“3·15国际消费者权益日”到来之际
为让消费者敢消费、能消费、愿消费
保障消费过程更加安全放心、便捷舒心
兰州市城关区市场监督管理局
着力打造安全放心消费环境
紧密围绕“提振消费信心”年主题
公布2022年度消费典型案例
举办“提振消费信心”系列活动
西固区市场监督管理局
围绕“提振消费信心”这一主题
开展“3·15国际消费者权益日”
系列线上线下活动
强化消费教育宣传
壮大消费公平监督力量
推动消费者权益保护协同共治
打造安全放心消费环境
切实维护消费者合法权益
提振消费信心
提升消费者满意度
最后
愿大家在生活中能够合理、谨慎消费
在遭遇到权益被侵害的时候
用正当的方式
来维护自己的正当权益
来源：兰州发布整理
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