电器企业如何低成本高效管理客户体验，提升顾客转化

残酷的市场竞争环境敦促我国商用电器企业在原材料飙升、毛利润下降、产品同质化严重的困境下要与时俱进，调整思路，开拓出新的经济增长点。同时，消费者也变得更加理性，对产品的综合价值更加注重，客户服务体验受消费者看中。

客户体验是企业经营业绩提升的关键。企业需要在合适的时间、用合适的方式，为每一个用户提供合适的产品和服务，才能收获客户的信任与回报。客户体验的提升不仅能够延长生命周期、获得收益，还能够为企业带来口碑与推荐，成为企业的竞争优势。

据《2022年中国电器服务市场报告》显示，中低线消费者格外看重电器品类的消费体验。这是由于随着人民生活水平的提升，以及外资企业的进入，使得企业售后维修服务在我国开始迅速兴起，成为各电器企业竞争的砝码之一。

根据目前的市场反馈，电器行业的售后评价偏低，售后服务跟不上、维修费用高等成为造成大多消费者不满的原因。正所谓“人无我有，人有我优”作为企业的核心竞争力，现阶段，电器行业的售后维修仍存在缺陷，这正是企业抢占消费者口碑，提升市场竞争的机遇。

解决当下存在的售后问题，首先我们要了解存在问题的原因。

一、上下游分散，品牌售后找不到

产业链中间环节多，上下游分散，出现售后反应慢或无售后；许多厂家因策略问题对售后没有引起太多重视，导致关键时刻消费者找不到厂家售后，厂家最常见是在产品说明书中留有售后电话，但时间长久，消费者很难做好留存或出现电话打不通的情况。

二、维修费用高

1、从业人员少

家电维修行业又苦又累，还要花时间学习，等到真正学成了，最快也要两三年的时间，很多人没有这个耐性，认为还不如去送外卖和送快递，导致现在干家电的年轻人越来越少，冷门职业竞争小，可替代性弱，导致行业工资高。

2、中介平台抽成高

不少维修工人都会找到网络平台的中间商，然后中间商会给他们派活，中间商会抽二成到三成的提成，有些人为了多赚钱，所以报价很高。

企业了解原因后，如何解决？

每氪商电通SaaS系统，为实体行业售后困境提供解决方法。一码集成、批量生码、产品追溯、信息同步、数据统计为厂家提供一体化解决方案。从产品维护出发，利用产品标签打造产品“电子说明书”；客户分层运营 全生命周期管理，自动连接客户，服务营销精准化；客群数字化管理，通过真实产品销售数据制定营销方案；二维码具备数据追踪功能，通过数据支撑进行精准营销，拓宽销售渠道，缩短二次购买时间，推动机会增长，提升顾客转化。

更是围绕核心价值持续打造SaaS系统与小程序互通的服务链，为电器行业及客户提供优质售后服务渠道。将厂家与消费者之间“打通”，客户通过扫码提交的售后问题直接反馈后，厂家可直接在SaaS端查看并直接分配维修人员，省去中间平台，降低维修成本，并且维修人员也可在厂家管理者开通的权限内，对维修情况进行记录，数据共享给管理者，管理者可随时了解跟进售后进度，问题及时弥补，增强与客户之间的联系，提高客户售后体验。

每氪商电通SaaS系统以客户体验和运营为中心，帮助电器等实体行业提升品牌形象，为企业持续创造复利。