办不成事“小窗口”助推服务效能“大提升”

办不成事“小窗口”助推服务效能“大提升”

今年以来，市住房和城乡建设局以“四敢”精神为引领，紧盯企业、群众办不成事困扰，创新开通“办不成事”窗口，快接快办，精准服务，有效解决了群众、企业“多跑路”“跑路多”等问题。

3月下旬，有企业向“办不成事”窗口反映，江苏银洲建设集团有限公司承建的江苏吉莱微电子股份有限公司的晶圆车间项目因甲方资金未到位于2022年6月中止施工，现申请复工，因新项目管理班子人员之前未及时办理变更导致无法复工。企业负责人焦急万分，期盼住建局能及时帮助解决，早日复工复产。

接到企业反映问题，局宣教监察科仇学辉科长一方面联系安监站在省安监系统申请办理复工申请审批手续；另一方面联合局市场监管科、常州三优网络科技有限公司和省住建厅市场监管处在省市场监管与诚信信息一体化平台合同归集管理系统开通人员变更管理权限，短短两个工作日，便帮助办理了复工手续。

4月中旬，窗口采用快办机制，一个工作日便联系更换了人民公园北广场湖边的照明设施，隔天，一封来自10多名中老年健身爱好者们联名的感谢信送到了窗口值班人员手中。

自“办不成事”窗口启动以来，先后接待了人员100多批次，成功帮助解决问题9个，类似问题的投诉率同比下降50%，群众、企业的满意度明显上升。

方寸“小窗口”，折射“大民生”。小小的“办不成事”窗口，关系着群众企业的心头大事。下阶段，我局将持续发挥窗口作用，围绕群众所急、企业所想，开创住建高质量服务新局面。