菲斯曼售后系统应用案例|家电售后派工系统提升售后服务效率

家电售后派工系统是一款针对家电售后企业的售后服务管理软件，支持电脑端、手机APP端和微信小程序三种登陆方式，为企业提供家电售后的派工、维修、保养等一系列售后服务。

家电售后派工系统功能有哪些？

1、用户信息维护

通过售后派工系统可以对用户进行统一管理，包括用户基础信息的维护、服务人员信息维护、服务类型的维护等，方便企业快速找到与业务相关的人员，从而减少人员管理上的成本。另外，通过系统对售后派工进行派单，可以使客户对售后维修服务工作更加了解，提升客户的满意度。

2、服务工单

通过售后派工系统可以对售后服务进行派单，在派单过程中可以指定分配给哪个人维修，分配到哪台维修车辆以及维修项目。另外，系统会对派单进行提醒，以避免人员漏派或者超时派单的情况出现。通过售后派工系统可以让客户更加了解自己的服务进度。

3、维修工单

用户在报修之后需要对故障进行维修和保养，可通过系统查询维修工单并选择维修工单进行派单。通过系统可以将维修工单发送到维修工手机上，用户也可以通过手机端直接下单。

4、车辆派单

通过售后派工系统可以为维修车辆自动分配工单并安排人员上门维修。

一方面减少了售后人员上门维修的次数，另一方面也能够提高工作效率。

5、配件管理

由于家电产品众多以及产品价格、型号规格等的差异性，所以配件管理需要做到精细化、规范化。通过售后派工系统可以对配件进行管理，以便随时掌握配件信息并安排合适的维修人员进行上门维修。

标杆案例——菲斯曼

1、客户简介

菲斯曼是世界知名的供热、制冷和空调系统制造商之一，是一家国际化的企业，在全球12个国家设有22个生产基地，在74个国家设有子公司和120个销售分公司。随着近年来迅猛发展起来的零售网络，该企业在中国的合作伙伴已遍布全国所有省份。

2、需求分析

（1）银联对接：目前客户使用银联的固态收款码进行收款。客户扫码后工程师拍照证明支付成功，财务确认流水到账后生成发票。此种情况下，财务人员需要在银联查看账单，工程师收取的金额可能出现计算等其他错误，同时还需要让用户展示支付界面，导致用户体验较差。

（2）工单整合：该企业的工单类型包含：维修工单、安装维修工单、维保工单、以及延保工单。以往这些工单都是分散储存的，要查询同一序列号产品的安装、调试、维修等信息需要到不同的地方进行查看，使得信息查询工作十分麻烦，工作效率低。

（3）仓储管理：该企业没有自己的仓库系统。服务经理发放配件给工程师采用的都是当天现场发放，并用纸质单进行记录，对配件的管理纯靠工程师和服务经理的手动统计，十分不便且容易出现错漏。

（4）业务权限：该企业系统不仅企业内部人员在使用，也有服务商人员的使用，因此需要对不同的使用人员设置不同的权限以维护系统的安全。同时内部使用人员也涉及到多个部门，不同部门的人员对每个对象的权限也不相同。

3、解决方案

（1）作为沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台，ServiceGo提供开放的API接口，可以对接多个不同的系统。ServiceGo能够帮助工程师在点击收款按钮后，自动生成银联的动态二维码，客户支付成功后银联返还支付状态、实际支付金额信息到工单。由此，工程师不用与客户再确认，也为后续财务人员做SAP订单和生成发票提供便利和依据。

（2）ServiceGo系统通过正则提取、业务规则等相关配置，将所有类型的工单依据序列号整理到工单对象下，实现在一个地方进行设备的全部工单查询，形成了一个设备360度的视图。

（3）ServiceGo为该全球著名壁挂炉企业定制的仓储系统，可以实现自动入库出库，定期对仓库进行盘点；同时也可以设置库存预警，防止备件不足。换言之，这使得其仓储更加智能化，避免了手动统计容易出错的情况。

（4）基于权限自定义能力，ServiceGo满足了该企业不同的权限需求，保证了数据安全。

【推荐】沃丰科技ServiceGo家电售后派工系统全方位的掌握工单信息、上门服务人员的个人信息、位置信息，从而智能推荐最合适的服务人员。在现场服务的同时，还会实时的显示工程师轨迹，实现科学调度，提高售后管理效率。

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