JUELUO·车讯

自“秘密宏图”第三章发布之后,相信许多人对特斯拉的未来会产生更多期待。但对于那些已经购买了特斯拉的车主来说,他们的期待,即在“眼前”。

对于特斯拉来说,一些有价值的东西,也许无法简单用产品去衡量,而是用“行动”。在这方面,基于车辆和服务的智能化,车主坐在家中不用下楼就可以在APP上预约上门检测和维修等,这与传统模式截然不同。

坚持自己对销售、服务的不同看法,并有能力把它变为眼前的行动。

3月10日,东北地区首家特斯拉智能一体化门店——沈阳北二路特斯拉中心及直营钣喷中心正式营业。它成为东北首家集钣喷中心、服务中心、移动服务、销售等功能为一体的直营门店,也是特斯拉公司在沈阳的第5家经营门店。

基于直营模式打造,提供专业、透明、省心、智能的“特”别守护。

实际上,直销模式与传统4S店模式的“讨价还价”,以及销售顾问、服务人员过于殷勤的态度形成了鲜明对比。而在直销模式下,消费者可以更加透明的对品牌加以了解,对服务一目了然。在这一点上,沈阳车主陈先生深有体验。

曾经自己的爱车被人剐蹭,他先给特斯拉400客服打了电话咨询,并根据指引在手机上预约了维修日期,到最近的特斯拉钣喷中心后,工作人员早已了解了他的问题,并准备好原料和工具,直接开始维修,两天后他就顺利取回了爱车。

陈先生表示:“自从换了特斯拉之后,维修可以说是一键操作,省时省力,而且价格透明,再也不用到处比价了。”

在东北地区,消费者对新能源汽车的认知度越来越高,像陈先生这样,被特斯拉颠覆了用车体验的消费者不在少数。

眼前,随着沈阳北二路特斯拉中心及直营钣喷中心的开业,为东北以及辽沈地区车主再添一道售后保障。透明、便捷、舒心的服务体验,无需担心配件、价格等因素,既是特斯拉车主用车生活中最安心的后盾。

据了解,该中心基于智能汽车的产品特点和移动网络技术,构建了以用户为中心的智能售后服务体系,使汽车保养、维修和升级变得更加简单便捷。接收用户服务需求后,特斯拉虚拟服务中心会分析诊断、调拨全球资源,在线上为车主解决问题。

然而,针对线上无法解决的维修和保养服务,特斯拉会通过虚拟服务中心参考服务类型、客户所在地、服务中心及移动服务预约情况等,为线下维修服务提供预约和相关服务的准备工作,预约车主到店即可享受服务,节省更多时间和人力。

不仅如此,特斯拉还推出了移动服务Mobile Service,实现“上门维修”。近70%的维修工作都可通过上门服务解决。根据维修类型的不同,用户可提前致电预约该服务,同时根据实际情况,特斯拉还可为用户提供代步车服务。

除了服务更有保障,在出行方面,特斯拉也为车主摆脱焦虑付出了更多的行动。

沈阳车主王女士表示:“现在充电特别方便,逛街的时候就可以到商场地下充电,比以前找加油站还方便。”王女士简单的一席话,打破了车主在极寒天气下的“触电”魔咒。

一直以来,特斯拉都非常注重在东北三省的绿色生态布局。其中,特斯拉东北“极光之旅”充电线路备受车主喜爱。这条始于齐齐哈尔市,终点站位于中国极北之地漠河市北极村的充电线路,全长981公里,沿途在8个地区设置了9个站点。“极光之旅”线路让车主在寒冷的北方也有充足的出行信心,合理规划长途自驾,不再为补能焦虑。

截至目前,特斯拉已在东北三省布局50多座超级充电站、300多个超级充电站桩。其中,在辽宁省布局30座超级充电站、167个超级充电桩,遍布于商圈、酒店、景区等车主日常出行高频地点。

而随着沈阳北二路特斯拉中心及直营钣喷中心的营业,特斯拉车主则完全享受到了“两快”和“两省”。即在出行方面找得快、充得快;在服务方面省钱、省心。

沈阳北二路特斯拉中心及直营钣喷中心的落成,不仅为辽宁及东北地区的车主再添一道用车保障,更将背靠东北完整的汽车产业链,与体验店、服务中心、特斯拉中心和遍布的超级充电网络,加速当地汽车制造业的绿色升级。

特斯拉自2018年12月进驻沈阳后,近几年快速发展,销量逐年大幅度增长。随着特斯拉成为眼前的“主流”,成为新能源领域的“干将”,在一定程度上,它必将迫使消费者重新审视电动汽车,并进一步激起人们对清洁能源的憧憬。

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