热线电话24小时不间断，东湖高新区居民春节可享“上门服务”

极目新闻记者曹磊

通讯员付雪明

随着春节临近，加之寒潮突袭，武汉东湖高新区域内居民用电负荷逐步攀升。为保障民生需求，备战春节保供，国网武汉东新供电公司坚持党建引领，制定保供电方案和相关应急预案，同步开展巡视处缺、网格结对、客户走访、用电体检等多类型工作，确保2023年春节期间设备安全、供电可靠、服务不断。

“您好，我是服务您小区的供电网格客户经理，欢迎您回家，祝您度过一个幸福温暖的春节！这是我的网格名片，节日期间有任何的用电问题请随时联系我，全天候为您服务。”1月16日，国网武汉东新供电公司“鄂电红马甲”共产党员服务队队员张清，将一张张写有24小时服务电话的网格名片递到了光谷新世界小区返乡人员的手中。这是该公司开展“双优四零惠民生，万家灯火赢民心”主题行动打好春节供电服务保卫战的举措之一。

在新世界社区的活动现场，党员服务队队员们身穿红马甲、备齐工具箱整装待发，根据前期摸排的返乡人员信息表及特殊群体用户清单，为客户提供上门“义诊”活动。除开对配电室、电缆竖井、电表箱等产权所属设备的正常巡视外，党员服务队为有需求的客户提供入户检查服务，核查客户家中内部线路，空调、电暖器、热水器等冬季常用电器的运行情况，排查用电安全隐患，并查看各电器的用电负荷及功率，叮嘱群众注意冬季用电安全。同时，将近期新返乡等有需求的客户拉入所属台区微信服务群，并指导客户使用网上国网APP办理线上缴费、电量信息查询等业务，让客户足不出户就能享受到方便快捷的用电服务。

“今年新买的踢脚线取暖器，没想到使用起来功率比空调还大喔，谢谢你们上门检查，让我心里也有了个数。”居民王先生对上门“义诊”的党员服务队队员感谢道。

为切实做好春节保供电工作，国网武汉东新供电公司深入推进“党建+优质服务”系列工程，提前摸排返乡人员、特殊群众较为集中的小区清单，收集客户信息，做好前置服务，将近两年反映过重过载、时段性低电压的台区用户做好登记并列为重点走访对象。同时结合网格社区坐班等长效工作机制，开展冬季安全用电宣传，推广网上国网应用，发放便民服务信息卡，提供24小时不间断服务电话，确保春节期间供电服务“不打烊”。

（来源：极目新闻）