当物业碰到业主报修，无法及时上门处理该怎么解决？
做物业的应该都遇到过这样的情况吧。
业主的报修很着急，但维修人员手上又在处理别的报修，没法立即上门。但业主多次打电话催促，这时候应该如何安抚业主情绪，稳妥地解决问题呢？
一般来说，跟业主说明实际情况，请业主耐心等待一会，承诺好大概上门维修的时间，业主是可以理解的。
但如果碰到性子比较着急的业主，就要灵活应变了。比如：立马安排员工先以报修接待员的身份先上门去了解情况，亲自跟业主解释维修师傅没法立马上门的原因。
比如上门后，你可以这么说：
沟通话术1：“您好，我是负责接待维修的，我们的维修师傅正在别家处理报修，稍后处理完马上来您家。”
沟通话术2：“您可以先告诉我，您家暖气现在是什么情况吗？”
等业主跟你描述完问题后，可以寻求业主同意，进去查看不热的暖气位置，打开物业系统手机端做好问题记录，同步给维修师傅，并且当着业主的面，马上用对讲机告知维修师傅，你已经将现场的情况上传到报修工单跟进里，叮嘱他忙完那边直接到这位业主家维修。
有你智居物业软件 物管小程序
当业主看到你积极地在对待和处理他的问题，他看在眼里，一定不会为难你的。自然会耐心等着师傅处理完上家再去他家。
最后，记得等师傅维修完他家后，给业主打电话做个回访。再次让业主知道物业对处理问题是很上心的。
沟通话术3：“您好，刚刚师傅已经上门给您维修好了，您这边看看没有问题了哦”
（业主回复没问题了）
沟通话术4：“好嘞~那我这边就把您这项报修闭单了，稍后您可以在业主小程序对我们的服务进行打星和评价，欢迎您提出宝贵的建议。”
经过这一次次真诚地沟通和处理，业主必不会为难物业，并且还会逐渐对物业建立起信任。
有你智居物业软件 系统业主小程序报修服务评价
其实做物业服务，再多的“技巧”都比不上“态度”。
“态度决定一切”，要急业主所急，帮业主所需，渐渐地信任感就建立起来了。
对了，借助优秀的物业管理工具，也能给物业帮大忙，让物业服务更贴心、更优质哦！
比如前面举例的：有你智居智慧物业管理软件里边的「工单」功能，就能让物业客服、维修师傅、业主三者之间同步信息。
业主能够对维修情况实时知悉，维修完成后，对业主对服务进行打分和评价也能让物业了解服务质量，好的地方继续发扬，不好的及时修正，不断提升服务品质。
有你智居物业软件
发表评论 取消回复