说好换配件美的售后却不上门 想修个冰箱这么难

消费者在网上平台进行曝光(来源：受访者)

信网2月12日讯（记者 李如艺）冰箱是每个家庭里必不可少的家电之一，可周先生发现自家的冰箱不制冷后，却迟迟等不到美的的维修师傅上门。因为冰箱是在淘宝的美的客穗专卖店购买的，所以在冰箱出故障后，周先生先找了专卖店的客服，专卖店的客服称会联系品牌在当地的售后人员上门，而美的品牌方则表示将对具体情况核实，如维修拖延情况属实，将会对相关人员按照公司规定进行处罚。

“用了一年多就坏了，不仅产品质量有问题，售后更是问题。”2021年8月，周先生花1699元买了一台美的冰箱，到今年2月2日时冰箱突然不制冷了，于是他第二天一早就拨打了美的官方售后热线报修，“客服说会马上联系当地是维修师傅2小时内上门，可是我一直等到晚上6点才等来维修师傅。”

经过检查，周先生家的冰箱发生了内漏，需更换配件，但维修师傅当时并没携带这一配件，只能第二天再来维修，但让周先生失望的是，维修师傅并没有按照承诺的时间上门，“4日我等了一天，给维修师傅打电话，他又说5日来，隔了一天又说6日才能来，但结果却是一直拖到了现在。”周先生说，直至目前都没有美的的维修人员主动联系自己，“冰箱无法正常使用已经严重影响了我的生活，美的的售后服务更是让人失望。”

随后，信网拨打了美的售后服务热线，相关工作人员表示在接到客户维修需求后会第一时间联系就近网店上门维修，不会出现刻意拖延时间的情况出现，“这位用户的情况我们会进一步落实，如果情况属实，将第一时间给出解决方案，并依照情况对相关工作人员进行处罚。”

针对产品质量及售后服务的问题，市南区市场监督管理局工作人员表示，如产品是在网上购买的，可以查询网店注册地并向注册地市场监督管理局反映要求进行协调处理。山东元鼎律师事务所单正国律师同时建议消费者如在网上购物遇到售后问题，可以向电商平台的客服投诉，“如果想要赔偿，可以与商家协商或者通过仲裁、起诉等方式。”