太仓“城商协作”提升城市品质

本报讯 （龙美娟） 玻璃橱窗清晰透亮、车辆停放整齐有序、门面招牌规范设置……走进太仓城区，一个个商铺门前“靓”起来，一幅秀美和谐的画卷正次第展开。

沿街商铺是城市的“窗口”，城市品质提升的背后是精细化管理。作为太仓主城区，今年以来娄东街道做足“精细文章”，试点推进“城商协作”样板道路建设，促进城管和商户在城市发展中相融共生，让城市精细化管理成效“1+1>2”。

什么是“城商协作”？太仓通过建立城管执法（综合执法）部门与沿街商铺的协作制度，赋予商户在市容环卫责任区范围内一定的管理权限，实现化解矛盾，增进理解，制止和纠正违反城市管理法律法规行为的管理机制。在探索推行这一新模式中，娄东街道将触角前置，下足绣花功夫，精准服务企业，织出城市“锦绣图”。

“绣”出暖心花。在辖区内的锦州路、万和路、滨河路等路段试点推进“城商协作”样板道路建设。配备“综执微管家”，走街串巷为商户们解决门前市容秩序的难题；组建“城商”微信群，及时推送工作动态，在为商户答疑解惑的同时，有效解决各类投诉，目前已有300多家商户加入微信群；召开座谈会，共同商讨城市管理中的热点、难点问题，为沿街商户解决实际困难，提供优质服务。在娄东街道，一个个这样的城商联系群，搭起了一座座精准管理、高效服务的“连心桥”，广大商户的获得感也不断增强。

“绣”出安全花。“飞线充电”不仅严重影响城市容貌，还存在安全隐患。针对惠阳路存在的“飞线充电”“上楼充电”乱象，娄东街道协调资金，由消防安全专项机制办牵头，建成15处路面智能充电站，让商铺员工“满电回家”；空调滴水是城市治理“顽疾”，娄东街道在“城商协作”区域率先破题，集中接管入地，让它“滴水不漏”；行道树遮挡问题是商户的心头事，街道综合执法局积极协调人员，开展行道树修剪行动，“剪”出树木精气神，送给商户好春光。

“绣”出创意花。要想企业露出笑容，就要进一步做优服务。今年初，为助企纾困，娄东街道面向全域大中型商业综合体、农贸市场等37家企业创新上线“市容与安全服务专员”计划。建立定向服务群，以“一企业一方案”的原则，提供精细化行政指导；配备一对一的服务人员，将外摆设置、户外广告审批、消防安全宣教、消防问题整改指导等工作全面前置，上门服务帮扶；不同于冷冰冰地开具责令整改通知书，针对消防安全问题，“市容与安全服务专员”计划安排服务专员，点对点进行上门指导帮扶整改。