2022年12月不仅天气寒冷还有疫情影响，为确保燃气平稳供应，南京港华启动了保供预案，在客服热线、气源储备、管网运行、应急抢险、客户服务等方面全面部署，目前供气区域、供气形势稳定，输储气设施正常运行。
客户热线是连通南京市天然气用户与南京港华燃气间无形的桥梁，365天和24小时的燃气服务热线让市民遇到天然气相关问题时能在第一时间得到帮助。12月份以来，热线中心受疫情影响减员严重，在这关键时刻，一些健康的坐席员主动请缨，接受封闭式管理。为维持96889688热线电话和12345工作的正常运转，让176万主城区燃气客户的需求被听见、被响应。
家住玄武区高楼门张先生由于家里燃气热水器老化故障，已经好几天无法正常使用热水，连日来的低温和疫情对张先生生病的身体来说更是雪上加霜。张先生通过12345反映后，南京港华立即调配人员，为张先生及时更换了性能稳定、安全可靠的港华紫荆热水器。
银龙花园的郭先生通过12345反映早晨起来打不着燃气，南京港华维修人员接报后做好必要的防护后立即上门，经检查，客户家中智能表未通讯，工作人员重新激活燃气表并恢复正常用气，客户对南京港华的服务表示很满意。
通讯员 赵亮亮
南京晨报/爱南京记者 刘通
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