近日,北海市民王女士家的华帝牌抽油烟机不能正常运转,拨打客服电话后,两名工作人员上门维修,收取费用635元。次日,她发现此前的维修人员并非华帝的维修人员,对方更换的零件网上售价仅为23.99元。

消费者向品牌售后报修

“野马”上门还收高价

王女士是青海人,目前居住在北海市恒大名都小区。3月5日,她发现抽油烟机不能正常运转,小区物管的维修人员上门帮她拨打了华帝统一服务热线电话报修。

一个多小时后, 两名身着华帝工作服的男子上门维修,经王女士同意,对方更换了“控制器”,抽油烟机恢复正常运转。

第二天,王女士收到收据并支付了635元。售后服务维修单显示,控制器585元,上门费50元,维修人员为李某,并没有公司或维修部的名称。

▲王女士收到的售后维修单。

业主质疑个人信息被泄露

警方已立案调查

3月13日,李某告诉记者,他并非华帝的售后维修人员,平时靠发维修小卡片揽活,此次是王女士主动打电话。对于被质疑维修费用过高的问题,他已向警方说明情况。

王女士向记者展示了她在通信运营商小程序上下载的通话记录,当天她并没有拨打给李某。

▲王女士收到了警方的受案回执。

王女士报警后,3月20日,她收到了警方的受案回执,警方于3月10日已受理。

来源丨南国早报全媒体记者 赵劲松

编辑丨徐丽青

校对丨 黄少华

责编丨唐海波

审核丨佘鸿雁

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