大过年家中6日无水 秦市供水热线难接通

大过年家中6日无水 秦市供水热线难接通 自来水公司：天寒管冻供水问题激增致热线繁忙

“经过我们持续不断的努力，今天早上我家的自来水终于通了。”1月30日一大早，秦皇岛市海港区市民于先生就给本报新闻热线打来电话，电话里他难掩激动。自1月24日（正月初三）至30日（正月初九），家中6天自来水无水可用，让他们一家人着实难熬，给自来水公司晓静热线3660000打电话，也很难打通。于先生26日晚向本报新闻热线进行了求助。对此，记者进行了采访。

大过年家里停水，客服热线难打通

据于先生介绍，1月24日，他们一家人从老家过年回来发现自家停水了，弄不清原因的他次日开始给自来水公司晓静热线3660000打电话，从早上9点一直打到下午才总算拨通了电话，向自来水公司报修，请求查找停水原因。报修受理后，客服让他在家等着，结果他请假在家等了两天，自来水公司维修人员也没上门，再打晓静热线总是占线。

1月26日，本报记者接到居民反映后，立即将情况反馈给自来水公司客服部相关负责人，该相关负责人表示立即联系相关值班人员了解情况，协调维修人员上门。

“维修员上门1分钟”，让浇热水

27日上午，于先生再次打来热线电话，告诉记者，自来水公司刚才来了两个人，现场看了一眼就走了，说表后有水声，应该是水管冻了，浇下热水就行了。并表示水表后面部分水管不归自来水公司管应该归物业管，让自己去找物业解决。于先生赶紧联系了物业公司经理，物业的答复是这件事物业管不了，还是应该归自来水公司管。

“即使表后管道不归自来水公司管，难道维修人员给居民一些专业点的建议不行吗？”于先生说，“自来水维修人员上门也就1分钟，确定不归自来水公司管就走了，只说了句让浇热水，一点专业性的建议都没给，这样的服务让人心里不舒服。”

于先生说管道外面还包着厚厚的保温层，浇热水根本不管用，可是把保温层剥掉又怕影响到邻居的管道，于是他又打电话给晓静热线，依然很难打，好不容易打通了询问能不能剥掉保温层，会不会有影响，对方的回复却又十分不确定，这更让于先生无所适从。

1月29日，记者再次与秦皇岛市自来水公司客服部协调，该公司表示，30日上午将安排维修施工人员为于先生解决问题。

用户质疑热线和维修服务态度

于先生想花钱请管道维修人员维修，有几家公司看后说，不是管道损坏无法维修。最终为了不影响到邻居管道，于先生选择在自己家里加热屋内管道倒灌的办法。通过自己的不断努力，1月30日一大早，家里终于有水了。于先生激动之余仍是对自来水公司的热线和维修服务意难平。他说，大过年的又天寒地冻，这6天自家人只能外出去公共厕所方便，从相熟的邻居家提水回家用，除了做饭和喝水，洗漱都不敢多用，真是苦不堪言。

天寒管冻供水冻漏问题激增

秦皇岛市自来水公司客服部介绍，因近期寒潮来袭气温骤降，居民家中发生冻管、漏水情况激增，用户短时间内重复、反复拨打服务热线，导致热线电话繁忙，话务量剧增，造成线路拥堵。对此，自来水公司采取措施予以应对，一是通过微信公众号宣传防冻保暖常识，提醒用户做好对自有用水设施的保温维护；二是“晓静供水服务热线”全线运行，同时在营业厅增设报修席位，缓解电话线路拥堵的情况；三是启动《寒冷季节爆漏事故抢修服务工作预案》，抽调精干力量充实抢修队伍，提高维修效率。