物业报修软件，全渠道在线工单提交

业主“投诉难、报修难”的问题在物业管理中长期存在。如何提高物业维修效率和质量，提高维修人员的标准化、专业性和租户体验，是物业迫切需要解决的关键问题；通过“互联网+”，提高服务质量、控制成本、定量指标和标准评估是物业改进的唯一途径。

物业在线报修

我们的投诉报修系统，可以实现租户、管理人、维修人员的高效沟通。用户只需要在小程序上填写自己要报修的内容、地址、联系方式、预约时间，在线直接提交即可，无需再出门去找物业来维修了，省时省力。

1、使用流程：报事报修→回复业主→维修处置→业主评价；

2、报修:报修功能支持业主在线报修、业主电话报修、业主上门报修、业主小区委托物业员工报修(以下简称转报)等。

①业主在线申请维修:业主可通过手机系统维修入口随时随地(在网络信号环境下)申请维修，并提供图片上传供物业处置人员参考(仅供系统业主使用)。；

②业主电话报告维修：业主通过社区客户服务电话报告维修，物业客户服务通过系统背景“添加报告维修”登记录入系统；

③业主上门报告维修：业主到社区客户服务中心报告维修，物业客户服务接待通过系统背景“增加维修”登记录入系统；

④员工报告：业主在社区内遇到物业员工委托其报告维修，员工使用智能手机通过系统“报告维修”功能为业主报告维修；

3、回复：

①传统流程的客户服务可以统一安排和回复工单；

②根据接单处置服务人员的回复，工单也可以处理；

③加入系统的业主可以实时查看回复内容；

4、服务处置：处置服务（物业维修）人员的现场服务流程和结果可通过智能手机终端进入系统，实时拍照、上传和留言回复，方便业主和物业管理人员了解监督服务；

5、业主留言:对物业或处置服务人员提出建议或要求或回复物业人员，可以拍照上传图片，提供查看或参考(仅限系统业主)；

6、业主评价:物业处置服务人员完成服务提交任务后，业主可以对服务进行评价，也可以拍照上传图片进行物业管理查看(仅供系统业主使用)。

7、打印:报修工单完成后，物业可以根据需要提供模板样式，按照系统打印成书面数据，也可以根据自己的需要导出数据进行编辑打印。

我们系统中的在线报修功能是我们物业管理系统的众多功能之一。集报告、维修、维修处理、检查、可追溯性管理为一体，适用于在线自助报告维修；电话、上门登记维修；请物业员工代表不同场景进行维修，极大地方便业主的维修需求。同时，通过在线报告维修和员工报告转移，物业服务可以从坐着的客户服务中心被动服务延伸到业主和业主，提高服务效率和服务质量，提高业主满意度。更多详细了解私信我吧，还可以免费领取体验账号哦！

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