家电维修乱象亟需多方联手破解

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近日，广东省深圳市消费者委员会联合深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会发布消费提示，提醒消费者在维修空调、冰箱时，要选官方售后或有资质的维修机构，多方对比价格，要求对方明码实价，拒绝中途加价。

“山寨”维修，以次充好，乱报价格，维修人员素质不佳……此前就有媒体指出，家电维修领域陷阱颇多，让广大消费者成了“待宰羔羊”。2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定，“家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话”，但时至今日，家电维修领域的乱象仍时有发生，消费者“踩坑”的情况更是屡见不鲜。

家电维修乱象为何时有发生？究其根本，主要有三方面原因：一是维修服务方与消费者之间的信息不对称。隔行如隔山，家电维修涉及的专业知识较多，消费者并不清楚家电的“毛病”出在哪里，只能任凭维修人员处置。二是家电企业对售后维修的投入有限。出于成本考虑，不少家电企业常常将维修服务外包给第三方，且没有进行有效的管理，导致售后服务“水分”过多。三是家电维修行业的准入门槛过低，从业人员缺乏有效监督，导致从业队伍鱼龙混杂，服务水平良莠不齐。

如何才能根治行业乱象，让消费者放心消费？相关部门应当加强市场监管力度，对欺骗客户、“无病假修”、“小病大修”的维修人员和企业依法给予处罚，提高其违法违规成本。行业协会也要行动起来，完善行业标准，履行专业监督的职能，建立从业资质认证，切实提高维修从业人员素质。

同时，家电企业也应当担起责任，重视售后服务，提高售后服务质量，让消费者的消费体验不仅仅止步于购买产品。消费者也要擦亮眼睛，提高警惕，如果遇到消费陷阱要及时向相关部门投诉举报，维护自身合法权益。

总而言之，家政维修看似小事，但却关乎民生福祉，遏制市场乱象，需要监管部门、企业、行业协会以及从业人员共同努力。只有这样，才能有效保障消费者的合法权益，促进家电维修行业的健康有序发展。

来源：消费日报