案例1：
当时，维修师傅告知周女士，需要更换两个新配件，收费1200多块钱，还向她出示了威能热水器的配件价格表。结果周女士的家人发现，更换的配件是旧的，而且即使是新配件也只需要几百块钱。
案例2：
假冒老板维修人员退还八成收费
无独有偶，长沙的老板电器用户张先生，也向《有事你说话》反映：家中的燃气灶坏了，同样是通过百度搜索，找来了冒充老板电器售后的维修人员。
当时是张先生的爱人，在百度上搜索的“老板电器维修”，弹出的第一条搜索结果，显示就是“老板电器维修”，所以当时就想当然地认为这应该就是“老板电器”的售后维修电话了。
随后一名维修人员赶来，修完收费350块钱，实际上只换了一个电容器，张先生查询到，价值不超过10块钱。张先生发现上当之后，投诉到了雨花区市场监督管理局，随后退回了280块钱。
周女士和张先生，两位当事人都对百度不靠谱的搜索结果提出了质疑。张先生就向记者表示：“搜索平台真是太不负责任了，山寨的维修号码，还把它放最前面了。”
张先生还认为，百度涉嫌提供虚假信息，一定程度上成为了那些假冒者的帮凶。面对这样的质疑，百度搜索网站的工作人员回应称：搜索结果是通过关键词随机抓取的。
揭秘：竞价排名或是症结所在
在互联网搜索行业，竞价排名是一个长期存在的公开的秘密。所谓竞价排名，就是指在搜索引擎上进行广告投放，谁给的钱多，谁就能排前面。
百度搜索的竞价排名，此前曾经爆出过一个臭名昭著的案例：2016年，西安一位名叫魏则西的恶性软组织肿瘤患者，在百度上搜索找到北京一家医院接受生物免疫疗法，导致病情耽误去世，事后百度推广及“莆田系”医院被曝光，成为全民关注的焦点。
另外，百度“竞价排名”也早已有法院判决的案例。2021年，广东省高级人民法院就审理了深圳市精英商标事务所诉百度公司等不正当竞争纠纷案。最终，广东省高院判决百度公司未及时采取删除等必要措施,造成原告损害进一步扩大,判决百度公司对其中10万元承担连带责任。
提醒：保留凭证可以及时投诉
消费者在购买商品或者接受服务后，在妥善留存消费凭证，例如购买小票、维修收据等等，如果遇到问题，可以向市场监督管理部门投诉，被投诉人经营地或者住所地的县级市场监督管理部门将会受理、介入调查。
整改：威能老板官网已排第一
湖南天地人律师事务所李鸿律师也提醒广大消费者，家电需要维修时：1、要搜索品牌方的官网，或者通过加盟店核实维修电话；2、核实上门提供服务人员的身份证和工作证，要求出具正规的服务发票；3、在遇到假冒维修人员后及时向网络平台和市场监督管理部门投诉。
记者：志勤、 张宁
审稿：康铁、胡益警、菲菲
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